客服該不該支持銷售？這顯然是個老話題了。

銷售先行，客服斷后。作為客戶體驗鏈上的上下游，你說該不該呢？

跟同行溝通，經(jīng)常有這樣的抱怨：銷售太強勢，好處他們占了，還經(jīng)常讓客服背鍋……

但我相信這樣不知感恩，也不懂合作的伙伴，畢竟是少數(shù)。

只要客服團隊能拿出自己的真誠，擁有足夠的包容，展現(xiàn)良好的團隊意識，并行之有效地支持配合……

百煉鋼也會化為繞指柔，關(guān)鍵看你是否有這個“心”！

很多時候，銷售和客服之間的矛盾，還是可以用“水”來化解的。

1、數(shù)據(jù)支持。
服務(wù)之于銷售，過程既長也繁。除了需要服務(wù)好客戶，流程接觸的數(shù)據(jù)庫很大一塊也沉淀在客服。

例如：銷售要做個線下活動，需要邀請當?shù)氐目腿藚⒓?，這是本地購買的客戶名單，就需要客服出具，并且配合銷售做好通知和邀約工作。

這就是數(shù)據(jù)支持的一個案例。

2、考核支持。
我們既然可以提供數(shù)據(jù)支持，那么也能提供銷售考核所需的指標數(shù)據(jù)。

客服端口的數(shù)據(jù)未必是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但要拿到客戶滿意等客戶評價等指標，卻是很容易的。

別以為只有客服才考核滿意度，銷售也是需要的。

3、兜底支持。
客服是銷售的下游，作為后端，客服要接得住。

我曾經(jīng)說過客服的其中一個價值就是為流程兜底。

銷售是客戶體驗流程鏈上很重要的一環(huán)，分為快消和慢銷?？斓南裉詫毦〇|拼多多，不需要什么溝通下單即可；慢的像大項目，一談幾年的都有。

但無論短頻快還是中長期的跟蹤，客服都要努力去接住銷售努力抓到的客戶和訂單需求。

打個比方：銷售辛苦爭取來的客人，服務(wù)期遇到個不會來事兒的客服，客戶對服務(wù)不滿意，投訴到銷售那邊，要取消訂單，你說是不是很痛苦？

4、配合支持。
銷售的主要目標是拿單，沖在前面，客服是后端，就要努力補充彈藥。

這點不難理解的。做過電商客服的小伙伴，肯定很清楚。每次運營（類似銷售角色）做活動的時候，客服是不是都在配合？

你們出了個活動方案，跟進、售后、反饋、促銷……是不是都是客服？

你中有我，我中有你，只是存在主次的問題。自己定好位，其他都不是事兒。

5、善后支持。

銷售說壓力大，客服卻說麻煩多，各有各的苦。

做客服的也許不能忍受每天沒業(yè)績的高壓，那么銷售也很可能忍受不了一成不變的繁瑣工作。

所以既然選了，就要做好自己的本職，盡量出類拔萃。

客戶投訴來了，銷售沒有精力也不專業(yè)，也因為工作流轉(zhuǎn)到了后端，那你要不要處理好？

因此善后在所難免。

但不管是那種支持，都是因為分工定位決定的。我一直認為：客服心之所向，銷售一定能感受到。

這也很好說明了：為什么與不同客服配合時，銷售也會有不同的態(tài)度。

主要是人不同了，心也不同了。