“工作做了一半，被領導教訓說方向不對，讓我重做，超煩”
“大部門會議上，下屬紛紛說聽不懂我在講什么，是我的問題嗎”
“領導在大會上公開表示讓我接手乙同事的項目，同事再沒理過我”
“同事在會議上當眾指出我的錯誤，我直擊就懟回去了”
“讓團隊成員每天寫工作匯報，他們都隨意寫，最后干脆不寫了”
  ···

對于網(wǎng)友私信求助的這些問題，大家是不是都覺得非常熟悉？

對，這都是我們最熟悉不過的工作場景，也是非常典型的失敗的溝通，常常會引起各種誤會和矛盾。

那么，你在工作中是否也遇到了類似的困擾？在回答之前，我們不妨先問問自己：

01.
你，是一個合格的溝通者嗎？

我想大部分人可能都沒有想過這個問題。

“我每天都要跟不同的人溝通，人際關系處理的很好，應該是一個合格溝通者吧”，“別人聽了我的話會很高興，這是不是說明我很會溝通？”···

不瞞大家說，在此之前，我也聽到很多人都說自己是個有效的溝通者，因為他們上過大學或者有一定的工作經(jīng)驗，但實際上他們?nèi)匀缓茈y用自己的信息影響到他人。

無效溝通的結果往往是錯失機會、浪費時間和資源——所有這些都是因為他們沒有進行高質(zhì)量，高影響力的對話，即有效溝通。

02.
什么是有效溝通？

什么是有效溝通，如果非要用一句話來概括，有效溝通就是——讓對方準確、快速地接受和理解你想傳達的信息。

你有這樣的經(jīng)歷嗎？和某人聊天，自己吧啦吧啦說了一堆，對方就是不理，一副高冷的不可一世的樣子。

還有一種人大家一起聊天，總是她一個人說個沒完，完全不管別人是否愿意聽，也不接受別人反駁，說話像發(fā)機關槍似的，而且每次都把同樣的話重復幾遍，聽的人心里mmp，她絲毫不在乎......

為什么對方不理你？

你說的她全知道，所以認為你說的全是廢話，沒必要繼續(xù)聽；你活在自己的話語世界里，說著他們完全聽不懂的專業(yè)名詞，間接增加了他們收聽負擔，所以干脆屏蔽，亦或是把一句話重復了很多遍，聽眾完全get不到你想表達的重點，諸如此類的溝通都是非常失敗的，因為你與聽眾沒有產(chǎn)生互動，更別談讓他們已經(jīng)準確，快速接受和理解了。

所以，在我看來真正的有效溝通需要滿足簡潔、明了。

所謂簡潔，就是對方問你什么，你就回答什么；而明了，就是爭取多用比喻之類的技巧，用輕松愉快的方式讓對方明白你想表達的東西。

03.
如何做到有效溝通？

聽了上面的介紹會感覺很簡單，但行動起來就很難，不知道你們是這樣的嗎？的確，溝通，是一門大學問，里面可別有洞天。

當下社會，事事講效率，做不到有效溝通基本上就意味著浪費時間，傷害感情，更有甚者會帶來巨大商業(yè)損失。那如何做到有效溝通呢，今天不妨就跟大家分享一下。

1、熟悉你的聽眾

“大部門會議上，下屬紛紛說聽不懂我在講什么，是我的問題嗎？”

為什么這種現(xiàn)象經(jīng)常會出現(xiàn)在職場中呢？因為你還不夠熟悉和了解你的聽眾。要知道，你跟下屬與你與領導溝通的方式和內(nèi)容是不一樣的：跟領導匯報更注重邏輯，框架，戰(zhàn)略層面的東西，而你的下屬更關注執(zhí)行細節(jié)，標準，落地性更強的東西，所以，你需要找到適合他們的溝通方式。

因此，不管是生活還是工作中，理解你的聽眾是有效溝通的關鍵。這適用于口頭和書面溝通、演示文稿、電子郵件、公司范圍內(nèi)的公告或項目狀態(tài)更新等等。

你的信息是否能被有效地傳達或很好地接收，取決于你能否理解你的溝通對象是誰，他們關心什么、你需要他們做什么、以及他們會如何理解或詮釋這個信息。

2. 試著了解情況并換位思考

“讓團隊成員每天寫匯報，他們都隨意寫，最后干脆不寫了”

這種情況其實在企業(yè)中還是蠻普遍的。你有嘗試告知他們這樣做的意義嗎？不做的后果是什么？再者有沒有站在他們立場上去想為什么堅持不下去？是無緣無故增加工作負擔，還是他們覺得這樣做毫無意思呢？

所以，請花些時間去思考。在工作中溝通之前，停頓一下，以“什么”和“如何”開頭來問一些開放式問題，引導他們說出真實的想法，因為了解情況越多，你就越有可能為你的聽眾量身定做一條能引起共鳴的合適信息，繼而澄清問題。

緊接著你要站在聽眾的角度去理解他們的處境時，產(chǎn)生同理心。要保持開放，準備好，并愿意看到你聽眾的觀點。你要深思熟慮，確保每個人的想法都會被捕捉到。例如，如果你在一個會議上征求意見，確保每個人都有足夠的時間來分享他們的回答。如果你沒有時間了，在會議上說明你稍后會和他們聯(lián)系。

3.多層次傾聽

“大多數(shù)人不是帶著理解的意圖去傾聽；他們傾聽的目的只是為了回應”——斯蒂芬·R·科維

你可能熟悉一些基本的傾聽技巧。然而，當我們感到無法在截止日期前完成任務、確定優(yōu)先級或進行創(chuàng)作時，很容易就會處于自動駕駛狀態(tài)，周圍人的所有聲音你都會拒絕，你錯過了別人的質(zhì)疑，當然錯過那些真正能幫助你在工作中有效溝通的關鍵信息。

因此，在工作中調(diào)整積極傾聽的技巧是你成為一名有效的溝通者的必備條件，記?。阂挥型硇?，理解別人的看法，多層次傾聽別人的聲音，而不僅僅是你自己的看法。除此以外，還要了解自己和他人的價值觀和信仰，通過觀察身體語言等非語言的交流信號，衡量自己和他人的情緒和反應。

4.嘗試接受別人的反饋

“同事在會議上當眾指出我的錯誤，讓我特別難堪，直接就懟回去了”

這就是典型的“以暴制暴”的溝通方式，同事當眾指出錯誤，是出自好心還是壞心思？錯誤是否是真實發(fā)生的？我真的有這樣的錯誤嗎？懟回去固然是一時爽，說的好聽點是直爽，不好聽就是情商低了。

因此，你收到反饋的方式會影響你的反應，也會影響你與他人溝通的效率。接受反饋和批評說起來容易做起來卻很難。當你被生活瑣事分心，或者在工作中感到壓力時，你可能就會對自己聽到的最輕微的評論產(chǎn)生抵觸情緒。

這個時候，我們要了解、理解和管理你對反饋的觸發(fā)點和反應，將反饋分解成可消化的部分，更多時候是傾聽建議，而不是做出判斷，要知道利用有用的東西，知道如何擺脫對你沒有幫助的東西，從而學習和前進。

5.跟進，保持溝通

“工作做了一半，被領導教訓說方向不對，讓我重做，超煩”

工作中遇到打到重做的事情簡直費力又“廢人”，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？為什么開始節(jié)奏正確后續(xù)就變了呢？其實這跟持續(xù)性的有效溝通有很大關系，由于過程中沒有做到信息互通，所以很容易被推倒重做。

由此可見，工作中有效的溝通不是一次性的。你需要不斷地監(jiān)視進度并提供持續(xù)的支持。不要忘記認可你的同事、團隊或領導的進步！

使用以下問題來幫助你評估工作中持續(xù)溝通的有效性: 你看到了什么機會、如何調(diào)整、需要做出哪些決定、你能提供什么支持、你需要做什么來確保接收到準確的信息？

確保工作中有效溝通的方法需要實踐和時間。把這5個策略放在首位，在工作中加強溝通，讓你的信息更清晰透明。

寫在最后

大家都是職場中人，職場中掌握正確的溝通方法、學會有效的溝通能讓自己在職場中越走越順。溝通是一門藝術，同樣也需要在實踐中慢慢摸索。只要在職場中我們能時刻注意自己的溝通方式，就一定會有進步和提升的！