1. 什么是用戶價(jià)值？產(chǎn)品的核心就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，不管是決策人、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營還是設(shè)計(jì)師，理解產(chǎn)品最終的服務(wù)對象是用戶這一點(diǎn)是很重要的。消費(fèi)者在萬千產(chǎn)品中是否選擇我們的產(chǎn)品，取決于我們能為客戶帶來什么，即產(chǎn)生了哪些價(jià)值。

關(guān)于“用戶價(jià)值”，不同的人對價(jià)值的理解和定義不同，與挖掘用戶真實(shí)需求的能力一樣，洞悉真實(shí)的用戶價(jià)值也應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的必備技能。
喬布斯說「用戶并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西」，這不是傲慢，也不是對用戶的否定，實(shí)則對用戶需求更深層的理解：在只有馬車的社會環(huán)境下，用戶只會告訴你“我需要更快的馬”，而當(dāng)你把汽車造出來讓他體驗(yàn)后，他就會告訴你，這是我需要的產(chǎn)品。對用戶而言只存在選擇題，產(chǎn)品有沒有為我創(chuàng)造價(jià)值，有沒有打動我，而偉大的設(shè)計(jì)者往往能用他們的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造空前的價(jià)值。

我們能定義產(chǎn)品，但是產(chǎn)品價(jià)值永遠(yuǎn)都是用戶定義的。

用戶價(jià)值與用戶體驗(yàn)

用戶價(jià)值與用戶體驗(yàn)這兩者的關(guān)系就像價(jià)值與價(jià)格，或?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)與股票市場之間的關(guān)系一樣。用戶體驗(yàn)是圍繞著用戶價(jià)值上下波動的。
說到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們通常是做相關(guān)的研究分析找到用戶的需求、痛點(diǎn)及爽點(diǎn)，按優(yōu)先級來做對應(yīng)的功能定義及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從而實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值點(diǎn)。

這很好的印證了價(jià)值是核心、方向及目標(biāo)，而體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的路徑。一定要確定產(chǎn)品提供什么用戶價(jià)值，并把價(jià)值的改進(jìn)和改善放進(jìn)戰(zhàn)略議程中，并定期檢查修正（產(chǎn)品環(huán)境關(guān)鍵因素是否發(fā)生變化，競爭對手是否變化，用戶需求是否變化等），細(xì)分到可執(zhí)行的短期目標(biāo)中，而短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就一定會需要我們來想辦法改善用戶體驗(yàn)了。

駕馭用戶價(jià)值

駕馭這個(gè)概念是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者成熟果斷的表現(xiàn)。

相同的產(chǎn)品功能，在不同的使用背景下，也很有可能產(chǎn)生不同的必要性。有時(shí)，很重要，有時(shí)，需要舍棄，這很大部分取決于我們的背景因素，沒有背景的用戶價(jià)值論則是被方法所駕馭的一種表現(xiàn)，這是作為設(shè)計(jì)者不合格的表現(xiàn)。

這和用戶價(jià)值論相關(guān)，不論是書籍，文章，演講，我們談及最多的便是為用戶服務(wù)，給用戶映照更好的體驗(yàn)。可往往這部分言論所提及的用戶并不是泛用戶，并不是指所有用戶，而是指符合商業(yè)價(jià)值，符合一些條件的核心用戶。

在將來，當(dāng)我們以及團(tuán)隊(duì)思考：“這樣做是否會傷害用戶體驗(yàn)？”時(shí)，也許更重要的是在傷害用戶之前，先弄清楚誰才是我們的價(jià)值用戶。