一、銷售人員需要改正不能真正傾聽

銷售新手常錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作接受而滔滔不絕，然而過多的陳述一方面容易引起客戶的反感。再者說，不了解客戶訴求，別管你說的多么好也是無(wú)用的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶開口的時(shí)間應(yīng)該是銷售人員的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于銷售人員挖掘客戶的需求。

二、讓客戶主動(dòng)找上門的方法有：

1、記住彼此的名字

記住對(duì)方的名字可以讓人感到快樂，并有一種被重視的滿足感。這是溝通中非常有用的法寶。記住客戶的名字比任何客氣話都有效、更能打動(dòng)對(duì)方。

2、避免消極行為

第一次見面的顧客會(huì)害怕別人會(huì)問一些微妙的問題來(lái)否定他們的觀點(diǎn)。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)盡量避免相互否認(rèn)的行為，從而建立良好的人際關(guān)系。

3、了解對(duì)方的期望

人們希望人們對(duì)自己有好感，因此客戶經(jīng)理想客戶所想，說他們想聽的話，并成為一個(gè)善解人意的人。

4、注意客戶的潛意識(shí)行為

在交換名片時(shí)，如果客戶的手在顫抖，說明他很緊張。這不是談?wù)撈渌掝}以幫助客戶放松的好機(jī)會(huì)。

三、寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購(gòu)買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負(fù)面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購(gòu)買的決定。

先買一點(diǎn)試用。客戶想要買你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶少買一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

四、溝通有主次

少即是多，微信營(yíng)銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準(zhǔn)的客戶比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。