企業(yè)搭建呼叫中心電話客服系統(tǒng)旨在快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并建立和完善客戶檔案及服務(wù)信息，從而避免因座席人員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失問題，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。

藍(lán)點(diǎn)軟件充分考慮了呼入呼出型客戶服務(wù)的特點(diǎn)，運(yùn)用了先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供一站式、一體化的呼叫中心電話客服系統(tǒng)解決方案。

該系統(tǒng)集電話呼出呼入、CRM客戶關(guān)系管理、座席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音質(zhì)檢等模塊于一體，具有低成本、功能齊全、性能穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足企業(yè)在不同服務(wù)場(chǎng)景下的工作需求。

人工智能技術(shù)正在將傳統(tǒng)的呼叫中心帶入全新的智能時(shí)代，也正在滲入到人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)。藍(lán)點(diǎn)軟件在實(shí)現(xiàn)呼叫中心客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的前提下，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行了智能化升級(jí)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能語音質(zhì)檢、智能回訪等功能，并且能夠與客戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對(duì)接，具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

智能語音導(dǎo)航

通過運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)，改變傳統(tǒng)的按鍵式語音導(dǎo)航模式，讓客戶通過智能語音交互模式，直達(dá)業(yè)務(wù)需求節(jié)點(diǎn)，能夠確保在電話呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行電話排隊(duì)和智能分配，有效縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

智能話務(wù)員

通過靈活定制的智能語音流程功能，7*24小時(shí)全天候在線為客戶提供各種電話自助服務(wù)，處理高頻常見問題。遇到復(fù)雜問題，可轉(zhuǎn)接人工客服，能夠有效緩解線上壓力，降低客服人力成本，提高工作效率。

智能質(zhì)檢

以語義識(shí)別，情緒分析，大數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)，自定義質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)每段通話錄音智能質(zhì)檢，以提高質(zhì)檢人員的工作效率，同時(shí)有效提升坐席服務(wù)人員的工作質(zhì)量，加強(qiáng)客服工作內(nèi)容的監(jiān)督改進(jìn)。

智能回訪

通過智能回訪系統(tǒng)批量外呼，電話接通后由機(jī)器人自動(dòng)按邏輯順序進(jìn)行語音播報(bào)回訪內(nèi)容，提示客戶語音或按鍵應(yīng)答，系統(tǒng)自動(dòng)收集用戶反饋并統(tǒng)計(jì)分析，輕松實(shí)現(xiàn)客戶回訪、滿意度評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查等外呼場(chǎng)景。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心電話客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。