英國(guó)電信宣布與領(lǐng)先的數(shù)字工作流公司ServiceNow合作進(jìn)入新時(shí)代，該公司旨在讓世界更好地為每個(gè)人服務(wù)，計(jì)劃推出一個(gè)統(tǒng)包式的聯(lián)系中心即服務(wù)(CCaaS)包，集成數(shù)字工作流、全球通信和云托管的聯(lián)系中心平臺(tái)。

它的開(kāi)發(fā)是為了響應(yīng)客戶(hù)的需求，以簡(jiǎn)化和加速他們的聯(lián)絡(luò)中心和工作流程的數(shù)字化，包括將聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)遷移到云中，為客戶(hù)和代理商提供了更靈活、更快速的用戶(hù)體驗(yàn)。它還有助于降低成本、提高生產(chǎn)率，并支持新的服務(wù)創(chuàng)新和合規(guī)工具。

它將由英國(guó)電信和ServiceNow交付和管理，以幫助客戶(hù)創(chuàng)建完全數(shù)字化、支持通信的工作流，而無(wú)需與多個(gè)合作伙伴合作。它將ServiceNow強(qiáng)大的Now平臺(tái)功能與BT的全球語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，集成到一系列工具中，如通話(huà)錄音和領(lǐng)先的CCaaS平臺(tái)。

在聯(lián)合國(guó)國(guó)際計(jì)算中心(UNICC)的支持下，合作伙伴已經(jīng)與聯(lián)合國(guó)難民署(UNHCR)一起部署了這一系統(tǒng)。他們現(xiàn)在將向世界各地的組織提供這種服務(wù)，包括英國(guó)的國(guó)內(nèi)企業(yè)和公共部門(mén)客戶(hù)。

這標(biāo)志著英國(guó)電信和ServiceNow持續(xù)合作的最新進(jìn)展。該合作于2022年宣布，將允許ServiceNow與BT集團(tuán)的數(shù)字部門(mén)合作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的服務(wù)管理現(xiàn)代化。這將幫助英國(guó)電信集團(tuán)為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的自我修復(fù)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。