“您好，這里是海航客服中心，請問您有什么問題？”在位于河北承德的“京北聲谷”華明服務外包產業(yè)園，接線員接起電話，用一口流利的普通話與客戶進行一對一問答。在這里，10余家企業(yè)有條不紊地開展呼叫服務，涵蓋金融、保險、電信、航空等眾多行業(yè)。

近年來，呼叫服務產業(yè)作為現代服務業(yè)的重要業(yè)態(tài)，逐漸從一二線城市向三四線城市下沉。距離北京約200公里的承德市積極承接北京非首都功能疏解，把普通話應用及呼叫服務產業(yè)作為主攻方向。

承德地處河北東北部，毗鄰北京。1953年，我國組織專家到承德市灤平縣金溝屯鎮(zhèn)等地進行普通話標準音采集。專家調查發(fā)現，當地方言語速適中、字正腔圓、直接清晰，易于學習推廣。2012年，國家語委授予灤平全國“普通話體驗區(qū)”稱號。2019年，教育部授予灤平國家語言文字推廣基地稱號。

今年84歲的老人白鳳然曾在1953年參與普通話標準音采集工作。從事了40多年語文教學工作的白鳳然，直到今天一直活躍在普通話應用和推廣一線。

近幾年，灤平專門成立普通話推廣中心，聯合北京師范大學、北京語言大學等高校設立普通話實習基地和體驗基地，當地3萬多名農民通過參加語言文字能力提升培訓，拓寬了就業(yè)門路。

“普通話應用服務涉及行業(yè)廣、發(fā)展空間大。與普通話相關的產業(yè)門檻低、易落地、就業(yè)率高、社會效應大，需要政府大力扶持和宣傳推廣?！卑坐P然說。


承德“京北聲谷”華明服務外包產業(yè)園（無人機照片）。（受訪者供圖）

為了用好這個金字招牌，承德制定了《普通話服務產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，出臺了促進普通話應用服務產業(yè)發(fā)展的若干政策，從職場建設、培訓就業(yè)、席位補貼、運營獎補等方面給予全方位支持。

“我們鼓勵各縣（市、區(qū)）針對普通話應用服務企業(yè)提供租房補貼，開展公寓、就餐等服務?！背械率泄I(yè)和信息化局局長劉俊說，對新設立的呼叫服務企業(yè)，從企業(yè)運營之日起給予3-5年運營獎補，政府將按照企業(yè)地方財力貢獻額的50%以上給予支持。

承德市還依托河北民族師范學院、河北旅游職業(yè)學院等高校開設普通話微專業(yè)，編制相關教材，開展普通話培訓、呼叫行業(yè)專業(yè)培訓及禮儀培訓，為產業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。

“客服人員要普通話標準，承德多數人講普通話，為產業(yè)集聚提供了人才支撐?！比A明服務外包產業(yè)園招商運營部經理趙娜表示，目前園區(qū)已入駐企業(yè)12家，主要服務海南航空、中國移動、光大銀行等知名企業(yè)，業(yè)務涵蓋訂單處理、金融服務、電子商務、人員培訓等多種業(yè)態(tài)。

據統(tǒng)計，今年以來，承德新增呼叫中心、直播電商等普通話應用企業(yè)47家、總數達118家，新增席位2185個、總數達4500個，相關行業(yè)帶動5000余人實現本地就業(yè)。