俄羅斯衛(wèi)星通訊社莫斯科8月10日電 衛(wèi)星通訊社掌握的俄羅斯MightyCall呼叫中心軟件制造商一項調(diào)查結(jié)果顯示，全國五分之一民眾對呼叫中心的機器人感到惱火，近三分之一的受訪者通過禮貌和平靜輕松程度能夠區(qū)分出機器人與真人。

民調(diào)顯示：“三分之一的受訪者 (29%) 表示，對他們來說，與現(xiàn)場呼叫中心接線員溝通非常重要，與機器人難以溝通；另外三分之一 (28%) 的受訪者通過禮貌和平靜輕松程度區(qū)分機器人和真人；五分之一的人表示曾被機器人惹惱；對于16% 的受訪者來說，電線的另一端無論是機器人還是真人，只要能解決問題就行?！惫灿?300名18至65歲的俄羅斯人參加了調(diào)查。

根據(jù)該調(diào)查，受訪者最常致電互聯(lián)網(wǎng)提供商（13%）、醫(yī)療診所和醫(yī)院（12.5%）、銀行（11.2%），還有4%與商店和旅行社互動。分析人士發(fā)現(xiàn)，在與呼叫中心的溝通中，俄羅斯人最看重的是問題的快速解決和禮貌，32%的受訪者選擇了這些要點。

民調(diào)結(jié)果還指出，當22%的人收到呼叫中心來電時重要的是不要有垃圾廣告，并且電話必須嚴格按照業(yè)務進行。人們對提供優(yōu)惠貸款或折扣的電話感興趣的程度最低，4.5%的受訪者指出這種內(nèi)容重要。

MightyCall首席執(zhí)行官尤利婭?切爾諾烏羌說道：“調(diào)查結(jié)果表明，即使通信和語音技術(shù)快速發(fā)展，與活人的電話通信仍然是很大一部分人口的優(yōu)先事項，對機器人的謹慎態(tài)度意味著要實現(xiàn)客戶服務完全自動化我們還有很長的路要走?！?