由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。


相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國(guó)際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛(ài)琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)。本屆年會(huì)CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授

服務(wù)決定品質(zhì)，品牌成就未來(lái)。世界頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)“金音獎(jiǎng)”作為客服領(lǐng)域全球政商青睞的獎(jiǎng)項(xiàng)?；顒?dòng)期間，一臺(tái)文藝頒獎(jiǎng)典禮把頒獎(jiǎng)典禮拉開(kāi)序幕，揭曉了來(lái)自惠普、聯(lián)想、攜程、麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心、飛利浦、艾歐史密斯、PayPal全球、開(kāi)利空調(diào)、上海12345市民服務(wù)熱線、廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)中心、天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線、廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、阿里云、中移在線、絲芙蘭、度小滿金融、一汽大眾、東芝開(kāi)利、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣東分公司、巨人網(wǎng)絡(luò)、GE（通用電氣）醫(yī)療、中國(guó)電信廣東分公司、車(chē)享汽車(chē)俱樂(lè)部、錦江薈客服中心、福建10000號(hào)客戶服務(wù)中心、中國(guó)聯(lián)通重慶市分公司、永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、信也科技、微財(cái)科技、現(xiàn)代汽車(chē)、廈門(mén)銀行、九牧廚衛(wèi)、至像科技、錦江國(guó)際、寶尊、漳州號(hào)百、廣信通信等一批知名企業(yè)分成為新一屆金音獎(jiǎng)得主，大唐信服科技、泰盈科技集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通上海市分公司、上海電信百事應(yīng)信息有限公司等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽(yù)，小i機(jī)器人、羽樂(lè)科技、聲通信息科技、玉臻科技等作為行業(yè)信息化代表折桂。


作為行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)，兩天高峰論壇引起了現(xiàn)場(chǎng)的一陣陣高潮。本年度評(píng)選主動(dòng)納入各行業(yè)近萬(wàn)個(gè)呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面首輪排測(cè)、撥測(cè)，針對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2023年度,最終針對(duì)2312個(gè)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1036家企業(yè)入圍了金音獎(jiǎng)評(píng)選，在入圍單位中最終選拔出了2023年度金音獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單。


金音獎(jiǎng)評(píng)選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽(yáng)、山東等地成功舉辦,素有客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)之稱,是央視10年報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。


2023金音獎(jiǎng)評(píng)審組委會(huì)審閱了4806份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測(cè)及評(píng)估,深入對(duì)比評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。


金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)與評(píng)選是以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。


4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國(guó)、美國(guó)、加拿大、印度、菲律賓等目前全球范圍內(nèi)已有惠普、戴爾、思科、歐萊雅、美敦力、惠氏、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、工行、建行、阿里、騰訊、百度、攜程、同程、蘇寧、美的、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、上汽大眾、通用五菱、東風(fēng)金融、貴州電網(wǎng)、泰盈科技、鴻聯(lián)九五、京北方、潤(rùn)迅、廣信通服、昆侖銀行、信誠(chéng)人壽、民生人壽及全國(guó)一批12345市長(zhǎng)熱線、110接警熱線、12325消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線等近千家單位接軌了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國(guó)首屆政務(wù)服務(wù)熱線開(kāi)始，一直是全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測(cè)排名的指定標(biāo)準(zhǔn)。


會(huì)議期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2023呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告。據(jù)51Callcenter和4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2023年，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)達(dá)176萬(wàn)座席，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模達(dá)1760億元，產(chǎn)業(yè)價(jià)值規(guī)模達(dá)9528億元。若含云座席及微小座席,則達(dá)500-700萬(wàn)座席，總體就業(yè)人數(shù)約1000萬(wàn)人。作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)和核心組成，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是知識(shí)密集型 技術(shù)密集型 人力密集型產(chǎn)業(yè)，是兼顧生活 生態(tài) 生產(chǎn)的三生產(chǎn)業(yè)。


大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2023年吸納了大中專就業(yè)者超過(guò)1000萬(wàn)人。智慧客服，大模型、人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)服務(wù)4PS標(biāo)準(zhǔn)化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織國(guó)際部副主任/碩士生導(dǎo)師 王恬妮/博士擔(dān)任第一天大會(huì)嘉賓主持.


年會(huì)期間舉行了專題為“聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用 ”的圓桌論壇，華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理 魏安達(dá)、800飛翱集團(tuán)副總裁許瀟月、廣東電信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理胡晶、巨人集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理陳潔博士、Foundever(中國(guó)區(qū))副總經(jīng)理喻君、聯(lián)想中國(guó)線上交付&客戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理 張雪芳、廣州嘉音迅總裁倪梅端等參與了討論；


年會(huì)同時(shí)舉行了專題為“客服外包產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的圓桌論壇，維音數(shù)碼 高級(jí)副總裁 黃錦銓、HKT專業(yè)客服 副總裁沈運(yùn)行、康佳集團(tuán)客服總經(jīng)理 陳思雨、福建號(hào)百副總經(jīng)理陳建輝、和君縱達(dá)高級(jí)副總裁張光遠(yuǎn)等參與了討論。



會(huì)議期間全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍進(jìn)行了重要發(fā)言。金音獎(jiǎng)系列活動(dòng)作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性高、覆蓋面廣、規(guī)模大的行業(yè)盛會(huì)，歷屆金音獎(jiǎng)峰會(huì)代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。


人民網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了報(bào)道。2023（第十六屆）年會(huì)發(fā)布的權(quán)威金音獎(jiǎng)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵(lì)一代客服工作者。

2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)獲獎(jiǎng)榜單

2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）


IT與智能家具

惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）
艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司
九牧廚衛(wèi)股份有限公司  

公用事業(yè)

廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
廣東省勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解公共服務(wù)及仲裁輔助服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心
廣東廣信通信服務(wù)有限公司

汽車(chē)及化妝品行業(yè)

一汽-大眾大眾品牌呼叫中心
車(chē)享汽車(chē)俱樂(lè)部（上海）有限公司
絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司

空調(diào)行業(yè)

東芝開(kāi)利空調(diào)銷售（上海）有限公司
捷聯(lián)克萊門(mén)特商貿(mào)（上海）有限公司

開(kāi)利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

通信行業(yè)

中移在線服務(wù)有限公司
福建10000號(hào)客戶服務(wù)中心
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司重慶市分公司

在線與金融科技

攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心
上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
PayPal全球客戶服務(wù)(上海) 
北京博亞恒泰科技有限公司

金融行業(yè)

永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
北京微財(cái)科技有限公司
信也科技

2023年度中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（2）
錦江WeHotel-錦江薈客服中心
HKT專業(yè)客服專業(yè)客服
聯(lián)想方案服務(wù)

2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-質(zhì)信雙保障示范單位

度小滿客戶服務(wù)中心
北京現(xiàn)代汽車(chē)有限公司

2023年度中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司
至像科技有限公司


2023年度中國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線獎(jiǎng)

上海12345市民服務(wù)熱線
中國(guó)電信海南公司海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)中心
廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線
天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線
中國(guó)電信漳州號(hào)百漳州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心
滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)--政務(wù)轉(zhuǎn)辦客訴專項(xiàng)
順德區(qū)“區(qū)長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)

2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)

上海聲通信息科技股份有限公司
安徽玉臻科技集團(tuán)有限公司
中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司智能客戶聯(lián)絡(luò)中心


2023年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

大唐信服科技有限公司
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司
上海電信百事應(yīng)信息有限公司

2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(在線客服)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
廈門(mén)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心

2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司
2023年度中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)
阿里云計(jì)算有限公司


2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(互動(dòng)營(yíng)銷)

飛利浦（中國(guó)）投資有限公司  
 
2023年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎(jiǎng)

金拱門(mén)（中國(guó)）有限公司  麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心  

2023年度中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

2023年度中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳智能服務(wù)獎(jiǎng)

阿里云計(jì)算有限公司

2023年度中國(guó)最佳在線客服解決方案

上海寶尊電子商務(wù)有限公司

2023年度中國(guó)最佳大模型智能服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)

小i機(jī)器人

2023年度中國(guó)最佳云呼叫中心解決方案

Yulore羽樂(lè)科技


2023年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎(jiǎng)

攜程集團(tuán)副總裁 嚴(yán)麗
度小滿客戶服務(wù)部總經(jīng)理 燕飛
飛翱集團(tuán)主席及行政總裁 黃有權(quán)
車(chē)享汽車(chē)俱樂(lè)部&車(chē)享文化總經(jīng)理兼黨支部書(shū)記 談?wù)軣?br /> 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司佛山市分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 賴燕雄
九牧廚衛(wèi)股份有限公司全球用戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理 王云峰


2023年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

一汽大眾銷售有限責(zé)任公司客戶響應(yīng)部部長(zhǎng) 宋鴻亮
中國(guó)電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理 高云
永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心處長(zhǎng) 石瑩
上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服負(fù)責(zé)人 陸敏
大唐信服科技有限公司副總經(jīng)理 呂明
攜程商旅客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) 龔國(guó)英
飛利浦（中國(guó)）投資有限公司消費(fèi)者關(guān)懷部高級(jí)經(jīng)理 季曉芳

泰盈科技集團(tuán)股份有限公司市場(chǎng)三部總經(jīng)理 李婷

2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司行業(yè)部長(zhǎng) 陳棟
HKT專業(yè)客服客戶聯(lián)絡(luò)中心副理 金永男
上海寶尊電子商務(wù)有限公司高級(jí)客服經(jīng)理 閆燕
艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司部門(mén)高級(jí)經(jīng)理 魏海燕
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司客戶價(jià)值和體驗(yàn)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部 總經(jīng)理 金樺
廈門(mén)銀行股份有限公司網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理助理兼客戶中心經(jīng)理 馬惠娟
九牧廚衛(wèi)股份有限公司多媒體交互部總監(jiān) 王曉敏
上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司資深運(yùn)營(yíng)工程師 張懋
一汽大眾銷售有限責(zé)任公司客戶關(guān)懷主管 徐文
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司客戶價(jià)值和體驗(yàn)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部副總經(jīng)理 丘文波

攜程集團(tuán)商旅客戶聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)經(jīng)理 賀恩惠