2024年8月4日，一個(gè)平凡的夜晚，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進(jìn)線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請(qǐng)幫幫我報(bào)警或者聯(lián)系我的家人！”客戶發(fā)來(lái)的消息非常急切。

面對(duì)客戶的求助，廣州分中心及時(shí)主動(dòng)與警方聯(lián)系，并立即將相關(guān)情況報(bào)主中心智能客服處。智能處立即主動(dòng)擔(dān)責(zé)，巧妙通過(guò)當(dāng)?shù)鼐酱_認(rèn)了客戶家屬的身份，避免可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)安排處室專人歸口處置客戶問(wèn)題集中受理客戶進(jìn)線并聯(lián)系客戶家人，確保信息及時(shí)傳達(dá)，解答尺度一致。

從到8月22日，19個(gè)日日夜夜，全條線在線客服總共受理客戶20余次進(jìn)線，電話聯(lián)系家屬20余次、聯(lián)系警方10余次。

終于，8月22日，當(dāng)客戶再一次通過(guò)在線渠道聯(lián)系我們，告訴我們“我被救出來(lái)了！沒(méi)有你們的迅速響應(yīng)，我不可能這么快得到解救，你們是我的救命恩人，真的非常感謝你們”。得知此消息后，在線服務(wù)的同事們都感到由衷的欣慰和振奮。

在線人工服務(wù)不僅是解決客戶問(wèn)題的業(yè)務(wù)專家，更是處理緊急突發(fā)狀況的行家里手，不僅贏得了客戶的信任和感激，更是履行金融行業(yè)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)建設(shè)銀行大行擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)窗口。

在未來(lái)的工作中，智能客服處將繼續(xù)帶領(lǐng)在線服務(wù)條線秉承新金融服務(wù)理念，用心用情服務(wù)客戶，贏得客戶的信賴和支持。