近日，2024年（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京市舉行。安順市“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線在本次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

據(jù)悉，自2019年正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，安順市“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線始終堅(jiān)持“服務(wù)好、能辦事、真管用”的為民服務(wù)宗旨，歸并整合33條服務(wù)熱線，解決熱線號(hào)碼過(guò)多、記不住，熱線服務(wù)資源分散，電話難接通及企業(yè)群眾辦事多頭找等問(wèn)題，將七個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)民留言訴求受理渠道整合到“12345”熱線平臺(tái)；依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助市民足不出戶就能反映和解決身邊的急難愁盼，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”的全面立體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政體系；推行領(lǐng)導(dǎo)干部接話制度，推動(dòng)熱線工作的高位運(yùn)行；發(fā)展集成門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)微博、短信等服務(wù)渠道，滿足不同人群多元化服務(wù)需求。

截至目前，安順市12345熱線接通率99.44%；接處網(wǎng)民留言工單3千余件，響應(yīng)率100%，部門(mén)工單按期辦結(jié)率99.69%；開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接話32期，接聽(tīng)單位41家，話務(wù)接聽(tīng)量193通，受理工單213件，工單辦理滿意率98.59%。熱線處置部門(mén)從當(dāng)初的111家發(fā)展到如今的789家，已形成覆蓋全市108家市級(jí)部門(mén)，8個(gè)縣區(qū)所屬部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，共有熱線處置部門(mén)789家的熱線服務(wù)良好局面。截至目前，安順市12345熱線處置辦結(jié)工單40萬(wàn)余件（人工回訪20萬(wàn)余件，智能回訪20萬(wàn)余件），工單按期辦結(jié)率99.49%，工單辦理滿意率98.35%。

下一步，安順市“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線將投身服務(wù)創(chuàng)新探索實(shí)踐，全面提升服務(wù)質(zhì)量水平，持續(xù)關(guān)注公眾的新需求、新期待，積極探索熱線服務(wù)的新模式、新路徑，努力打造成為群眾信賴、企業(yè)滿意、政府放心的政務(wù)服務(wù)品牌。