一大早，記者一行來到長(zhǎng)沙市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心，探尋12366熱線“聽得見的納稅服務(wù)”背后的故事。

在中心坐席區(qū)，電話鈴聲此起彼伏，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線咨詢員一邊了解來電人訴求，一邊細(xì)致解答來電人問題，碰上復(fù)雜情況還要迅速通過系統(tǒng)搜尋解決方案。

9點(diǎn)剛過，熱線咨詢員周楚驥接到市民電話，來電人咨詢的問題周楚驥首次遇見，在查詢相關(guān)的法規(guī)和政策文件未能找到明確的規(guī)定后，周楚驥立即向12366服務(wù)熱線的現(xiàn)場(chǎng)管理崗尋求幫助，現(xiàn)場(chǎng)管理崗?fù)聭{借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的判斷，迅速給出建議：將這一問題作為工單進(jìn)行轉(zhuǎn)辦處理。周楚驥在電話中告知該納稅人處理情況，并請(qǐng)其保持通訊暢通。

市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任凌干介紹，遇上相對(duì)復(fù)雜或者政策沒有明確的問題，中心會(huì)迅速提交相關(guān)主管部門進(jìn)行研究和處理，答復(fù)口徑一般會(huì)在兩天內(nèi)反饋中心，并由咨詢員回?fù)軄黼娙烁嬷幚斫Y(jié)果，正常情況下除了解釋政策的具體內(nèi)容和適用范圍，還會(huì)就納稅人可能存在的其他疑問進(jìn)行詳細(xì)解答和說明。

近兩年，長(zhǎng)沙稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線還推出遠(yuǎn)程視頻幫辦服務(wù)，針對(duì)部分復(fù)雜的稅務(wù)問題或軟件操作難題，納稅人可以通過視頻連線的方式獲得直觀的指導(dǎo)和幫助。這種直觀、互動(dòng)的服務(wù)方式極大地提升了納稅人的滿意度和獲得感?！芭c傳統(tǒng)電話咨詢相比，視頻咨詢具有疑難雜癥可視化、精準(zhǔn)服務(wù)即時(shí)化的專業(yè)特點(diǎn)，納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)更好?！绷韪山榻B。

據(jù)介紹，長(zhǎng)沙市稅務(wù)12366熱線不但能為納稅人解答關(guān)于稅收政策、法規(guī)、征管規(guī)定及涉稅信息等各類疑問，確保納稅人能夠準(zhǔn)確理解并遵守稅法規(guī)定；還提供辦稅指南服務(wù)，指導(dǎo)納稅人如何高效、便捷地完成稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)，并承擔(dān)著涉稅舉報(bào)和投訴監(jiān)督的職責(zé)，鼓勵(lì)納稅人積極參與稅收監(jiān)督，共同維護(hù)稅收秩序和公平正義。

長(zhǎng)沙市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主任胡德澍表示，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線堅(jiān)持以推進(jìn)納稅服務(wù)再升級(jí)，激發(fā)辦稅服務(wù)新感受為目標(biāo)，通過“訴求有人對(duì)接、業(yè)務(wù)分類辦理、效果專人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，將“聽得見的納稅服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳軉枴⒛懿?、能辦”的線上辦稅直通車。