日前，在2024北京接訴即辦改革論壇上，北京市政務(wù)和數(shù)據(jù)局市民熱線服務(wù)中心副主任宋大偉接受中國(guó)城市報(bào)記者采訪時(shí)表示，近年來(lái)大數(shù)據(jù)在市民熱線服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。

宋大偉介紹，通過(guò)分析市民熱線數(shù)據(jù)的年度變化規(guī)律、高頻問(wèn)題結(jié)構(gòu)和首發(fā)性訴求，有助于及時(shí)了解市民需求和城市運(yùn)行中的新問(wèn)題。數(shù)據(jù)應(yīng)用包括日?qǐng)?bào)告、周分析、月通報(bào)和年體檢等模式，旨在通過(guò)精準(zhǔn)畫像為市政府決策和基層治理提供支持。這種做法促進(jìn)了市民熱線服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高了政府服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。

宋大偉介紹，截至今年12月中旬，市民熱線反映量已超過(guò)2300萬(wàn)，相對(duì)去年全年的2143萬(wàn)有所增長(zhǎng)。今年的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)交易、公共服務(wù)等領(lǐng)域，市民對(duì)生活品質(zhì)提升方面的訴求有所增加。治理方面，將繼續(xù)圍繞“七有”“五性”，針對(duì)高發(fā)問(wèn)題，加強(qiáng)督辦協(xié)調(diào)，解決好群眾急難愁盼，以滿足群眾對(duì)城市美好生活的各類需求。