由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗榜單。

相關部委領導及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險原總裁郭敏等領導、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任吳鼎文及近千名世界500強及知名企業(yè)高管出席年會。

金音獎評選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽、山東等地成功舉辦十七屆,素有客服與聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎之稱,是央視10年報道的產(chǎn)業(yè)盛典。

本次評選，泰盈科技集團股份有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2024年度中國最佳外包聯(lián)絡中心獎“。

中文：泰盈科技集團股份有限公司

英文：Taiying Technology Group Co.,Ltd.

最佳實踐案例：

所屬行業(yè)：呼叫中心行業(yè)

所在城市：山東泰安

公司員工數(shù)量：4W+

泰盈科技集團股份有限公司（以下簡稱泰盈科技）成立于2007年，總部設在山東泰安，注冊資本19948.9萬元，是中國領先的業(yè)務流程外包服務提供商。公司在全國二十余個?。ㄖ陛犑?自治區(qū)）建立了三十五個運營中心，擁有四萬余個服務坐席，提供七種語言服務。服務企業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費品智能制造、傳媒及通信、物流及出行等多個行業(yè)及其垂直細分領域的頭部企業(yè)。公司聚焦六大業(yè)務板塊：金融中后臺與數(shù)據(jù)處理服務、互聯(lián)網(wǎng)中后臺運營服務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中后臺運營管理、人工智能大數(shù)據(jù)研發(fā)應用、數(shù)字眾包共享平臺孵化器、數(shù)字城市中后臺運營管理。

十多年來，公司始終堅持 “創(chuàng)外包之泰，享服務之盈”的核心價值觀，集團形成了以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎，通過流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升，為企業(yè)和政府提供運營管理服務。集團與國內(nèi)外電商互聯(lián)網(wǎng)領域的阿里巴巴、美團、抖音等垂直細分領域的頭部企業(yè)、與金融領域的建設銀行、交通銀行、招商銀行等全國性銀行，與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域的華為、華碩等跨國企業(yè)建立了合作關系。

公司擔任中國信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務副理事長單位、山東省服務貿(mào)易協(xié)會會長單位，獲頒商務部“重點聯(lián)系服務外包企業(yè)”等榮譽。2024年10月集團喜獲亞太區(qū)運營金獎。公司企業(yè)愿景是做全球數(shù)字中后臺產(chǎn)業(yè)領軍者。

?運營管理模式

全國設有35個基地，提供駐、離場兩種作業(yè)模式，滿足運營及合規(guī)需求。

離場模式：我司提供人員和工作場所。遵守銀保監(jiān)會有關外包服務商邏輯隔離、信息安全和保密管理等風險控制的相關規(guī)定，包括以下兩種服務方式：利用客戶提供的系統(tǒng)、設備、運維為客戶提供一體化服務；利用自有場地、設備、系統(tǒng)、運維、技術創(chuàng)新能力和人力資源為客戶提供一體化服務。

駐場模式：客戶提供工作場所和工作平臺，我司提供人員、管理、考核方法等，設備和軟件系統(tǒng)根據(jù)不同項目由客戶或我司提供；駐場服務需遵守公司及客戶有關操作規(guī)范、信息安全和保密制度的相關規(guī)定。

?運營管理體系

為了最大化提升服務質(zhì)量及運營效率，降低公司運營風險，公司實行集團——事業(yè)部——運營中心（基地）的三級運營管理體系。集團作為資源調(diào)配中心，負責整體的統(tǒng)籌規(guī)劃及管理；事業(yè)部作為專業(yè)化組織，負責業(yè)務運營的垂直管理；運營中心作為高效 實施主體，負責具體項目的高質(zhì)量、高效率運營交付。項目承接后，由集團層面按照項目需求組建管理團隊，協(xié)調(diào)一線資源，輸出管理策略。之后對項目支持人員按照業(yè)務需求組織培訓，確保項目支持人員熟悉、知曉相關制度和操作規(guī)范。同時，結合公司的信息安全及風險防控要求，對項目支持人員進行逐一培訓及考核。在整體項目的管理上，公司通過事業(yè)部的業(yè)務運營策略與資源調(diào)配及支撐，從集團、事業(yè)部、運營中心建立三級業(yè)務運營保障，協(xié)同確保交付質(zhì)量。 

會議期間，4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務服務熱線運行質(zhì)量排行榜調(diào)研報告。