如何能夠抱住那些大喊著“我要找315”的那些客戶的大腿，讓他們聽(tīng)我們說(shuō)呢？

要學(xué)會(huì)“你說(shuō)的對(duì)！”

A、當(dāng)客戶說(shuō)，你們這樣的公司就應(yīng)該去曝光。

您說(shuō)的對(duì)，任何一個(gè)對(duì)我們消費(fèi)者不誠(chéng)懇的公司都應(yīng)該被整治，這也是我們公司一貫秉承的宗旨。所以出現(xiàn)了您的這種情況實(shí)在非公司所愿，相信我們一定會(huì)妥善處理的。

B、客戶說(shuō)，別說(shuō)你不知道，你是客服是代表公司的，必須說(shuō)清楚

您說(shuō)的對(duì)，我們客服既代表公司也代表客戶，理應(yīng)給您一個(gè)準(zhǔn)確的解釋。這也是讓我不好意思面對(duì)您的原因，公司的通知確實(shí)沒(méi)看到。不過(guò)出于對(duì)您的信任的感謝，我嘗試從我個(gè)人的角度解釋一下，不過(guò)僅僅代表個(gè)人，有說(shuō)的不對(duì)的地方請(qǐng)見(jiàn)諒。

接下來(lái)的解釋要從你們公司和業(yè)務(wù)的角度來(lái)解釋了：

第一，正面；第二，對(duì)客戶好；第三，公司的好心辦了壞事。

放心，有人擔(dān)心代表個(gè)人其實(shí)還是代表公司啊。放心，我們要搞定的不是法庭，而是消費(fèi)者。

當(dāng)然前提是質(zhì)檢不能扣分。

為客戶好的前提是保護(hù)好我們自己。

C、客戶說(shuō)，別說(shuō)你做不到，你就是要去做

您說(shuō)的對(duì)，這件事情確實(shí)應(yīng)該這么做。所以雖然公司規(guī)定一定不行，我還是嘗試幫您去申請(qǐng)一下好嗎？只不過(guò)是希望非常渺小，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有過(guò)先例。而且我之前為客戶申請(qǐng)的時(shí)候也被罵了。不過(guò)為了您的感受我被罵也值得。

D、客戶說(shuō)，你們那些門店就是騙人，就是推諉

您說(shuō)的對(duì)，任何不能讓客戶滿意的服務(wù)都應(yīng)該被懲罰，這也是我們公司管理的重點(diǎn)。所以我要去核實(shí)一下，因?yàn)檫@個(gè)規(guī)定公司確實(shí)有，只不過(guò)同時(shí)也規(guī)定了一些例外的情況，如果真的茹您所說(shuō)的，公司一定會(huì)嚴(yán)厲處罰他們的。

E、客戶說(shuō)，你們?cè)俨唤o我處理，我就告你們?nèi)?/strong>

您說(shuō)的對(duì)，我也希望能夠借助外力去推動(dòng)一些事情的解決。只不過(guò)以前我也遇到過(guò)像您這樣的客戶，他們也做過(guò)這些嘗試，不過(guò)那些部門最后還是返回到我們公司來(lái)協(xié)調(diào)解決的。您看要不然我們還是看一下如何解決吧。

以上話術(shù)供參考，根據(jù)公司業(yè)務(wù)和實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)用和調(diào)整。