做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。

01我給目標(biāo)了嗎？

每個人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊目標(biāo)一致時，要積極鼓勵、支持其努力實現(xiàn)；當(dāng)其個人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊目標(biāo)不一致時，要用團(tuán)隊目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬，樹立與團(tuán)隊目標(biāo)相一致的目標(biāo)，助力其實現(xiàn)個人價值。同時，在不同階段可能目標(biāo)是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的，作為班組長，要學(xué)會分層引導(dǎo)，并幫助他們制定符合自身實際的目標(biāo)理想，并且統(tǒng)一于團(tuán)隊每一階段目標(biāo)之下。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動個人積極性，個人和團(tuán)隊才能共同發(fā)展。

02我給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：批評！批評！有時怕批評影響工作情緒，就會改為責(zé)問。
可是，我們思考，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。要引導(dǎo)客服班組長經(jīng)常瀏覽一些相關(guān)的優(yōu)秀文章，學(xué)習(xí)其它客服行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。

“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚，做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

03我給犯錯的機(jī)會了嗎？

關(guān)于錯誤，通常有兩種主要的觀點：你，不要犯錯，大家都不能犯錯。你，可以犯錯，但是不要重復(fù)犯錯。通常情況下，當(dāng)遇到第一種觀點時，員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續(xù)下降。反觀第二種觀點是給員工犯錯機(jī)會。相等于給員工打一個愿意“試驗”的強(qiáng)心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導(dǎo)，減少低級錯誤的發(fā)生概率。俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗更重要。優(yōu)秀的班組長敢于、善于給下屬機(jī)會，并勇?lián)?zé)任，不怕其犯錯，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊的關(guān)鍵。   

04我給鼓勵和支持了嗎？

每個人在做事時，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時，可能會產(chǎn)生很多負(fù)面情緒：恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就需要有一個人或一個團(tuán)隊在背后默默地給予力量。如果一個員工總是有消極情緒或總是犯錯時，想一想，是否給予了他正面的反饋和鼓勵？當(dāng)他有需要幫助的時候，我?guī)椭藛幔克芨惺艿轿业闹С謫幔?br />

05我做榜樣了嗎？

在做基層班組長的培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)員工隊員班組長的形象認(rèn)知多為“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會干的，他都會，我不會干得他也會”、“有事就找他”

不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定著團(tuán)隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。榜樣的力量是無窮的，做為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習(xí)了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？