金融是“‘國(guó)之大者’＇，關(guān)系中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)全局?！边@句話(huà)深刻地揭示了金融在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)金融行業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)行，它如同經(jīng)濟(jì)的血脈，為各行各業(yè)提供源源不斷的活力。

在這個(gè)背景下，履約談判作為金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控的重要環(huán)節(jié)，其核心在于通過(guò)溝通談判，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)履行合約，確保金融交易的順利進(jìn)行。

作為班組帶頭人，我深知責(zé)任重大，因此當(dāng)以“干”字當(dāng)頭、“敢”字為先，堅(jiān)定信念，磨煉能力、實(shí)踐闖練，帶領(lǐng)我的班組用“三把鑰匙”破解“履約服務(wù)密碼”，打開(kāi)“工作之門(mén)”。

01用“勤動(dòng)腦”的金鑰匙打開(kāi)履約談判的“實(shí)踐之門(mén)”

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”，履約談判工作千頭萬(wàn)緒，茲事體大，各項(xiàng)環(huán)節(jié)都需要我們謹(jǐn)小慎微，嚴(yán)格把控。要想有序開(kāi)展工作，溝通談判前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。

首先要勤思考，預(yù)先了解相關(guān)金融政策及法律法規(guī)，定期對(duì)前臺(tái)及組內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)案例“回頭看”，分析總結(jié)，厘清問(wèn)題所在，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控、避免違規(guī)的同時(shí)增強(qiáng)洞察力及應(yīng)急應(yīng)變能力，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠有效快速應(yīng)對(duì)。

其次，要多用功，積極向“時(shí)事”看齊，學(xué)習(xí)新思想，新理論，不斷堅(jiān)定心中的理想信念；積極向“書(shū)本”看齊，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)防控、話(huà)術(shù)溝通等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，不斷汲取書(shū)中寶貴的知識(shí)及靈感，運(yùn)用于日常的工作中；積極向“老同志”看齊，學(xué)習(xí)優(yōu)良工作作風(fēng)及豐富工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的智慧與謀略。實(shí)現(xiàn)思想上的增智，能力上的增才，具備一名專(zhuān)業(yè)的銀員形象。

02用“常握手”的金鑰匙打開(kāi)履約與客戶(hù)的“信任之門(mén)”

“誠(chéng)者，物之終始；不誠(chéng)，無(wú)物”，真誠(chéng)是事物的發(fā)端和歸宿，只有以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，主動(dòng)“伸手”，拉近與客戶(hù)之間的距離，才能有效建立良好的信任關(guān)系，營(yíng)造融洽的溝通氛圍，實(shí)現(xiàn)互惠互利，合作共贏。

一方面，禮貌友好溝通，態(tài)度誠(chéng)懇和善，表明來(lái)電目的；積極傾聽(tīng)，針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，耐心回應(yīng)，細(xì)心解答，避免激化矛盾。如果有適用于對(duì)方的最佳方案，可以主動(dòng)告知，為其提供高質(zhì)量服務(wù)，為雙方的長(zhǎng)久合作搭建信任橋梁，消除客戶(hù)心中的擔(dān)憂(yōu)和疑慮。

另一方面，懂得換位思考，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，了解客戶(hù)逾期還款原因，理解客戶(hù)困難，積極提供幫助，為其規(guī)劃，解決困難，最終達(dá)成雙方共識(shí)。

03用“奮起身”的金鑰匙打開(kāi)目標(biāo)達(dá)成的“實(shí)效之門(mén)”

“耳聞之不如目見(jiàn)之，目見(jiàn)之不如足踐之”，再好的想法如果不付諸行動(dòng)，都只是紙上談兵。只有不斷地摸爬滾打、增長(zhǎng)閱歷、錘煉作風(fēng)，才能“奮起身”，做出實(shí)效。

首先，做到知己知彼，靈活應(yīng)變。溝通過(guò)程中，根據(jù)預(yù)先了解的信息，掌握主動(dòng)權(quán)，從側(cè)面進(jìn)行施壓，應(yīng)用共情類(lèi)話(huà)術(shù)，通過(guò)談判的方式循循善誘，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)履行合約。

其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)監(jiān)管，做好風(fēng)險(xiǎn)管控。監(jiān)管要“長(zhǎng)牙帶刺”，有棱有角，成員之間要明確責(zé)任，樹(shù)立“紅線(xiàn)”，在話(huà)術(shù)溝通、信息保寸、履約合規(guī)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管橫向到邊，縱向到底。
最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成互幫互助。一個(gè)人的力量是有限的，依靠團(tuán)隊(duì)的力量，可以實(shí)現(xiàn)信息共享和取長(zhǎng)補(bǔ)短，可以形成整體合力，密切配合，在優(yōu)化工作方法上精耕細(xì)作，深度挖掘，提升整體工作效能。

如“老帶新”一對(duì)一幫扶，以師徒模式捆綁作業(yè)，既可以第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)給予新人案件撥打思路及撥打方向，豐富新人工作經(jīng)驗(yàn)，又可以創(chuàng)立良好互助的工作氛圍，高質(zhì)量完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

“志不求易者成，事不避難者進(jìn)?！敝灰覀兛稀澳拖滦宰印碧撔膶W(xué)習(xí)，“俯下身子”真誠(chéng)服務(wù)、“邁開(kāi)步子”真抓實(shí)干，就一定可以打開(kāi)履約“工作之門(mén)”，感受“工作之美”。

我將攜手我的班組，向著為客戶(hù)提供更好更美的服務(wù)奮進(jìn)，向著為團(tuán)隊(duì)取得更高更優(yōu)的成績(jī)奮進(jìn)，向著為履約談判業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)更遠(yuǎn)的發(fā)展奮進(jìn)。