在科技日新月異的信息時(shí)代，手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備已深度融入我們的日常生活，為我們帶來(lái)前所未有的便利。然而，對(duì)于聽(tīng)障人群來(lái)說(shuō)，這個(gè)充滿(mǎn)聲音的世界依然存在很多難以逾越的障礙；對(duì)于居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人群來(lái)說(shuō)，地理阻隔帶來(lái)的交通不便也制約著他們及時(shí)快速地獲得科技服務(wù)支持。如何讓科技沖破地理單元和生理?xiàng)l件的阻礙，造福每一位用戶(hù)，成為眾多企業(yè)深思的問(wèn)題。華為選擇了最直接的方法——為用戶(hù)送去專(zhuān)業(yè)溫暖的服務(wù)。有溫度的服務(wù)讓更多的聲音都被“聽(tīng)見(jiàn)”聽(tīng)障人群在日常溝通中面臨著諸多不便。幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注聽(tīng)障人群的需求，通過(guò)引入新技術(shù)和產(chǎn)品，逐步消除聽(tīng)障人群在生活中遇到的障礙。例如，AI字幕功能讓聽(tīng)障人群在參加會(huì)議時(shí)將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字，從而理解內(nèi)容。

但對(duì)于聽(tīng)障人群而言，有時(shí)候問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題比搞懂一個(gè)問(wèn)題更不容易。華為服務(wù)深刻洞察到這一痛點(diǎn)，于今年10月正式上線了手語(yǔ)視頻服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一視頻進(jìn)行手語(yǔ)溝通，為聽(tīng)障用戶(hù)提供無(wú)障礙的服務(wù)支持。在云南玉溪，廚師羅瑞和姐姐羅娟共同經(jīng)營(yíng)一家特別的無(wú)聲飯店。羅瑞和大多數(shù)店員都是聽(tīng)障人士，他們生活在無(wú)聲的世界，渴望與顧客和外界順暢地交流，但一道無(wú)形的障礙之墻橫亙?cè)谒麄兊拿媲啊ＨA為的手語(yǔ)視頻服務(wù)為他們打開(kāi)了一扇窗。在華為手語(yǔ)客服的幫助下，羅瑞學(xué)會(huì)了使用小藝通話功能，其他聽(tīng)障店員也陸續(xù)學(xué)會(huì)了手機(jī)的各種無(wú)障礙功能。借助這些功能，他們獲得了更便捷的溝通渠道，更好地融入社會(huì)。手語(yǔ)視頻服務(wù)不僅是對(duì)聽(tīng)障群體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是華為服務(wù)專(zhuān)業(yè)與溫度的集中體現(xiàn)。這種無(wú)聲卻深情的服務(wù)，不僅打破了傳統(tǒng)服務(wù)的局限，為聽(tīng)障人士提供了一個(gè)便捷、高效的服務(wù)通道，更讓他們感受到了尊重與關(guān)懷。手語(yǔ)視頻服務(wù)踐行了“科技，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”的理念，讓更多的聲音都能被“聽(tīng)見(jiàn)”。有溫度的服務(wù)讓更多的角落都被看見(jiàn)聽(tīng)障人群想要跟上信息時(shí)代的浪潮，需要付出比常人更多的努力。生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人群也是如此，受限于交通水平和地理環(huán)境，想要獲取同樣的科技設(shè)備和服務(wù)，他們往往付出更多的成本。在這方面，華為始終在行動(dòng)。無(wú)論是在西藏拉薩，還是在大興安嶺，亦或是浙江舟山群島之間，華為都為當(dāng)?shù)赜脩?hù)送上了專(zhuān)業(yè)且溫暖的服務(wù)。

在拉薩，游客雷小姐因手機(jī)摔壞而無(wú)法改簽航班、旅行記錄丟失，華為技術(shù)顧問(wèn)拉巴在已經(jīng)下班的情況下，毫不猶豫地為她提供幫助，最終讓手機(jī)恢復(fù)正常；在舟山，華為技術(shù)顧問(wèn)童暉經(jīng)常穿梭于1300多個(gè)島嶼之間，為海島用戶(hù)上門(mén)服務(wù)解決設(shè)備問(wèn)題。

這些真實(shí)發(fā)生的暖心故事只是華為服務(wù)的冰山一角。華為服務(wù)始終秉承“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)。據(jù)悉，華為已經(jīng)建立了2100余家服務(wù)店和20000余家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)99%地級(jí)市以及92%縣區(qū)。龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)的溫度緩緩流向更多的角落。專(zhuān)業(yè)又溫暖的華為服務(wù)華為服務(wù)的實(shí)力與溫度不僅體現(xiàn)在對(duì)特殊群體和偏遠(yuǎn)地區(qū)人群的關(guān)懷上，更貫穿于其服務(wù)的方方面面。華為擁有業(yè)界領(lǐng)先認(rèn)證水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線下服務(wù)工程師超80%具備國(guó)家智能終端應(yīng)用維修師認(rèn)證，為高質(zhì)量的服務(wù)提供了人才基礎(chǔ)。除了線下服務(wù)，華為還通過(guò)“我的華為”App、客戶(hù)服務(wù)微信小程序等線上渠道為用戶(hù)提供7*24小時(shí)的在線客服，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都能享受官方服務(wù)。

此外，華為服務(wù)還打造了一系列特色服務(wù)活動(dòng)。例如“春節(jié)不打烊”，近千家華為服務(wù)店在春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)，守護(hù)消費(fèi)者的服務(wù)需求；“愛(ài)心驛站”，在盛夏時(shí)節(jié)為戶(hù)外工作者帶來(lái)納涼休憩、飲水、充電等一系列免費(fèi)服務(wù)。這些活動(dòng)來(lái)源于對(duì)消費(fèi)者需求的深入洞察，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的權(quán)益和服務(wù)。　　讓所有人享受科技的便捷，從不是一句停留在紙面上的倡議?？萍计栈莸雷枨议L(zhǎng)，不僅需要?jiǎng)?chuàng)新的技術(shù)，更需要深層次的人文關(guān)懷。專(zhuān)業(yè)又溫暖的服務(wù)，是華為交出的答卷。