1. 首次呼叫解決率（FCR）

2. 平均處理時(shí)長(zhǎng)（AHT）

3. 客戶滿意度（CSAT）

客戶滿意度（CSAT）是衡量客戶體驗(yàn)質(zhì)量的重要指標(biāo)，AI通過個(gè)性化的互動(dòng)、減少等待時(shí)間和加速問題解決，極大地提升了客戶滿意度。AI技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)分析客戶的歷史數(shù)據(jù)，提供量身定制的服務(wù)。通過分析客戶的過往行為和偏好，AI可以在客戶首次接觸時(shí)就提供最相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)建議，確?？蛻舾惺艿礁咝?、精準(zhǔn)的服務(wù)。

4. 凈推薦值（NPS）

AI還通過主動(dòng)提供解決方案和預(yù)防問題的發(fā)生，進(jìn)一步提高了客戶的滿意度。通過個(gè)性化的推薦和客戶行為預(yù)測(cè)，AI不僅提高了客戶的購(gòu)買意圖，還增強(qiáng)了他們的推薦意愿。隨著客戶忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，NPS得以提升，品牌的口碑和客戶的推薦度顯著增加。

5. 客戶費(fèi)力度（CES）

客戶費(fèi)力度（CES）反映了客戶在解決問題過程中的費(fèi)力程度。AI通過優(yōu)化自助服務(wù)功能和提高交互效率，顯著降低了客戶費(fèi)力度分?jǐn)?shù)。AI技術(shù)使得客戶能夠通過聊天機(jī)器人和語音助手快速解決問題，而無需復(fù)雜的操作和長(zhǎng)時(shí)間的等待。AI可以在客戶需求的早期階段就提供相關(guān)支持，避免客戶經(jīng)歷冗長(zhǎng)的解決過程，從而提升了服務(wù)的便捷性和易用性。

6. 坐席流失率

坐席流失率反映了坐席員工的穩(wěn)定性和滿意度，AI技術(shù)能夠有效降低這一指標(biāo)。通過減少坐席的重復(fù)性工作和壓力，AI釋放了大量人力資源，使坐席能夠?qū)Ｗ⒂诟咛魬?zhàn)性和創(chuàng)造性的任務(wù)。AI不僅提供了自動(dòng)化的日常任務(wù)處理，還通過坐席協(xié)助工具幫助坐席快速解決復(fù)雜問題，提升了他們的工作能力和成就感。

7. 每次聯(lián)絡(luò)成本

8. 銷售轉(zhuǎn)化率

AI技術(shù)在提升銷售轉(zhuǎn)化率方面發(fā)揮了顯著作用。通過客戶數(shù)據(jù)分析和需求預(yù)測(cè)，AI能夠?yàn)榭蛻籼峁└觽€(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)建議，從而增加了銷售的成功率。AI通過分析客戶的購(gòu)買歷史和偏好，預(yù)測(cè)客戶的未來需求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推送相關(guān)的產(chǎn)品或促銷信息，確?？蛻粼谧詈线m的時(shí)機(jī)收到最合適的推薦。

9. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

10. 服務(wù)水平協(xié)議（SLA）遵守率

11. 呼叫放棄率

12. 自助服務(wù)解決率