回首2024年，我的心中總會涌動滿滿的感恩與自豪。

2024年的每一天，我都懷揣著“以努力敬時(shí)光，以初心敬黨心”的信念，致力于將建行的金融溫度傳遞至每一位客戶的心田。

在這段旅程中，微笑成了我最有力的語言，它記錄下了我為客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一刻都充滿了付出后的滿足與成長的歡愉。

01

外呼服務(wù)，拓展我行金融關(guān)懷

外呼工作意義非凡。從信用卡、個(gè)貸、農(nóng)戶貸、ETC等業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)外呼都承載著建行的價(jià)值觀與社會責(zé)任，都是建行“金融為民”的踐行。

過去一年，拼盡全力做好外呼智能監(jiān)聽、線下預(yù)警回復(fù)。當(dāng)遇到房貸、信用卡等資金困難客戶時(shí)，我總會秉持專業(yè)與同理心，想客戶所想，急客戶所急，提示客戶不要忘記還款，快速填單反饋困難，制定合理還款計(jì)劃，并力所能及的給予幫助。

預(yù)警回復(fù)中，我總是第一時(shí)間傾聽客戶的困難，積極尋求解決方案，把外呼工作從原來的簡單還款提醒努力做成客戶問題的解決者，讓我行金融關(guān)懷，通過一通通電話線溫暖到千家萬戶，讓服務(wù)始終心懷人民。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的責(zé)任，這份責(zé)任感，在贏得無數(shù)客戶信任與好評的同時(shí)，也讓我在外呼業(yè)務(wù)與外呼預(yù)警處理事務(wù)中名列處室前茅。

02

用心用情，傳遞溫暖服務(wù)

2024年，我堅(jiān)守在電話線的一端，在客服二處呼入+呼出綜合化服務(wù)模式下，日均呼入電話服務(wù)量突破200通，在保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了效率跨越式提升，踐行了以客戶為中心的服務(wù)承諾。

在金融服務(wù)的溫度里，我聲聲不息，每一次對話，都是我向大眾展示建行服務(wù)的溫暖與專業(yè)，用服務(wù)傳遞溫暖，用專業(yè)詮釋責(zé)任。

盡管身體狀況不佳，身體難免疲乏，但我從未放棄過對工作的熱愛，每當(dāng)那熟悉的電話鈴聲響起，一股無形的力量便瞬間充盈全身，激勵我以最佳狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，全身心投入解決問題的過程之中。

我告訴自己，要打起100分精神解決客戶問題，要“曉之以理、動之以情”，要排除萬難為客戶解憂。這不僅僅是一種工作態(tài)度，更是我對每位客戶的承諾。

面對簡單咨詢，我能迅速響應(yīng)；面對復(fù)雜難題，則全力以赴，直至問題圓滿解決。

客戶的肯定與贊揚(yáng)，就是我前進(jìn)的無窮動力，來自客戶無數(shù)個(gè)“謝謝你”“太感謝你，你解決我的問題”“你的服務(wù)真好”“我對你的服務(wù)非常滿意”“你的服務(wù)很專業(yè)”“我要表揚(yáng)你”等贊美之語，如同甘露般滋潤我的心靈，也逐漸堆積成為我人生的寶貴財(cái)富。

03

學(xué)習(xí)提升，筑牢服務(wù)根基

自踏入建行大門的那一刻起，我就深知自我提升的重要性。為了能夠提供更為專業(yè)、貼心且個(gè)性化的客戶服務(wù)，我積極參與各類內(nèi)部培訓(xùn)，借助建行大學(xué)這一平臺，全面掌握儲蓄卡、信用卡、貸款以及對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。

無論是面對面的學(xué)習(xí)交流，還是在線自主研習(xí)，每一步都為我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基石。

面對瞬息萬變的社會環(huán)境，我時(shí)刻保持對新知的渴望。為進(jìn)一步提升自我綜合能力，我利用周末、節(jié)假日等空暇時(shí)間，投身于法學(xué)專業(yè)的自學(xué)之旅，系統(tǒng)地鉆研了《中華人民共和國刑法》《民法》《商法》《國際法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《中華人民共和國民事訴訟法》《行政法》以及《法理學(xué)》等多門學(xué)科，極大地豐富了我的知識結(jié)構(gòu)，提升了邏輯思考與判斷的能力。

這段經(jīng)歷無疑成了我2024年度最為珍貴的精神財(cái)富。

04

整裝出發(fā)，追求更好的自己

一年辛勤踏實(shí)的努力，換來了業(yè)績排名的領(lǐng)先，客戶的廣泛贊譽(yù)，這是對我最大的肯定，也是我最閃耀的工作印記。

然而，我也清醒認(rèn)識到自身的不足——專業(yè)知識尚需深化，情緒管理有待提升。

展望未來，我將以更加系統(tǒng)的規(guī)劃，深入學(xué)習(xí)金融理論，參加專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)溝通技巧與心理素質(zhì)的培養(yǎng)，力求在新的一年里整裝出發(fā)，不斷超越自我，追求更好的自己。