回首2024年，我的心中總會(huì)涌動(dòng)滿(mǎn)滿(mǎn)的感恩與自豪。
2024年的每一天，我都懷揣著“以努力敬時(shí)光，以初心敬黨心”的信念，致力于將建行的金融溫度傳遞至每一位客戶(hù)的心田。
在這段旅程中，微笑成了我最有力的語(yǔ)言，它記錄下了我為客戶(hù)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一刻都充滿(mǎn)了付出后的滿(mǎn)足與成長(zhǎng)的歡愉。
01
外呼服務(wù)，拓展我行金融關(guān)懷
外呼工作意義非凡。從信用卡、個(gè)貸、農(nóng)戶(hù)貸、ETC等業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)外呼都承載著建行的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任，都是建行“金融為民”的踐行。
過(guò)去一年，拼盡全力做好外呼智能監(jiān)聽(tīng)、線下預(yù)警回復(fù)。當(dāng)遇到房貸、信用卡等資金困難客戶(hù)時(shí)，我總會(huì)秉持專(zhuān)業(yè)與同理心，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，提示客戶(hù)不要忘記還款，快速填單反饋困難，制定合理還款計(jì)劃，并力所能及的給予幫助。
預(yù)警回復(fù)中，我總是第一時(shí)間傾聽(tīng)客戶(hù)的困難，積極尋求解決方案，把外呼工作從原來(lái)的簡(jiǎn)單還款提醒努力做成客戶(hù)問(wèn)題的解決者，讓我行金融關(guān)懷，通過(guò)一通通電話(huà)線溫暖到千家萬(wàn)戶(hù)，讓服務(wù)始終心懷人民。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的責(zé)任，這份責(zé)任感，在贏得無(wú)數(shù)客戶(hù)信任與好評(píng)的同時(shí)，也讓我在外呼業(yè)務(wù)與外呼預(yù)警處理事務(wù)中名列處室前茅。
02
用心用情，傳遞溫暖服務(wù)
2024年，我堅(jiān)守在電話(huà)線的一端，在客服二處呼入+呼出綜合化服務(wù)模式下，日均呼入電話(huà)服務(wù)量突破200通，在保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了效率跨越式提升，踐行了以客戶(hù)為中心的服務(wù)承諾。
在金融服務(wù)的溫度里，我聲聲不息，每一次對(duì)話(huà)，都是我向大眾展示建行服務(wù)的溫暖與專(zhuān)業(yè)，用服務(wù)傳遞溫暖，用專(zhuān)業(yè)詮釋責(zé)任。
盡管身體狀況不佳，身體難免疲乏，但我從未放棄過(guò)對(duì)工作的熱愛(ài)，每當(dāng)那熟悉的電話(huà)鈴聲響起，一股無(wú)形的力量便瞬間充盈全身，激勵(lì)我以最佳狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，全身心投入解決問(wèn)題的過(guò)程之中。
我告訴自己，要打起100分精神解決客戶(hù)問(wèn)題，要“曉之以理、動(dòng)之以情”，要排除萬(wàn)難為客戶(hù)解憂(yōu)。這不僅僅是一種工作態(tài)度，更是我對(duì)每位客戶(hù)的承諾。
面對(duì)簡(jiǎn)單咨詢(xún)，我能迅速響應(yīng)；面對(duì)復(fù)雜難題，則全力以赴，直至問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。
客戶(hù)的肯定與贊揚(yáng)，就是我前進(jìn)的無(wú)窮動(dòng)力，來(lái)自客戶(hù)無(wú)數(shù)個(gè)“謝謝你”“太感謝你，你解決我的問(wèn)題”“你的服務(wù)真好”“我對(duì)你的服務(wù)非常滿(mǎn)意”“你的服務(wù)很專(zhuān)業(yè)”“我要表?yè)P(yáng)你”等贊美之語(yǔ)，如同甘露般滋潤(rùn)我的心靈，也逐漸堆積成為我人生的寶貴財(cái)富。
03
學(xué)習(xí)提升，筑牢服務(wù)根基
自踏入建行大門(mén)的那一刻起，我就深知自我提升的重要性。為了能夠提供更為專(zhuān)業(yè)、貼心且個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，我積極參與各類(lèi)內(nèi)部培訓(xùn)，借助建行大學(xué)這一平臺(tái)，全面掌握儲(chǔ)蓄卡、信用卡、貸款以及對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。
無(wú)論是面對(duì)面的學(xué)習(xí)交流，還是在線自主研習(xí)，每一步都為我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基石。
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境，我時(shí)刻保持對(duì)新知的渴望。為進(jìn)一步提升自我綜合能力，我利用周末、節(jié)假日等空暇時(shí)間，投身于法學(xué)專(zhuān)業(yè)的自學(xué)之旅，系統(tǒng)地鉆研了《中華人民共和國(guó)刑法》《民法》《商法》《國(guó)際法》《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》《行政法》以及《法理學(xué)》等多門(mén)學(xué)科，極大地豐富了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升了邏輯思考與判斷的能力。
這段經(jīng)歷無(wú)疑成了我2024年度最為珍貴的精神財(cái)富。
04
整裝出發(fā)，追求更好的自己
一年辛勤踏實(shí)的努力，換來(lái)了業(yè)績(jī)排名的領(lǐng)先，客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，這是對(duì)我最大的肯定，也是我最閃耀的工作印記。
然而，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身的不足——專(zhuān)業(yè)知識(shí)尚需深化，情緒管理有待提升。
展望未來(lái)，我將以更加系統(tǒng)的規(guī)劃，深入學(xué)習(xí)金融理論，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)溝通技巧與心理素質(zhì)的培養(yǎng)，力求在新的一年里整裝出發(fā)，不斷超越自我，追求更好的自己。
