八年前，30歲的鄭蓉加入韻達(dá)湖南常德網(wǎng)點(diǎn)，成為一名客服。八年兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)光沒有辜負(fù)她的付出與努力，如今的她成為了2025年度“韻達(dá)金牌客服”。

記得第一天上班時(shí)，鄭蓉發(fā)現(xiàn)這份工作“并不是接電話這么簡單”，但既來之，則安之，她沒有退卻。“有挑戰(zhàn)不可怕，沒努力過就放棄才可怕?！?

得益于腳踏實(shí)地、認(rèn)真勤懇的工作態(tài)度和客服部良好的培訓(xùn)體系、工作環(huán)境，她迅速掌握了客服工作要領(lǐng)，也將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

在鄭蓉看來，客服等同于售后。所以，她叮囑自己，一定要想客戶所想，急客戶所急。

“每一個(gè)工單背后，都是一個(gè)等待解決的問題?！痹谔幚砻恳粋€(gè)工單時(shí)，鄭蓉都力求做到首次溝通就給予客戶明確的處理方案和回訪時(shí)間承諾，讓客戶感受到被重視和尊重。她會(huì)主動(dòng)溝通，第一時(shí)間聯(lián)系公司相關(guān)部門，確保問題得到快速有效的解決。

“主動(dòng)很重要，比如客戶的回訪電話，如果打過去沒人接，就不能干等，可以嘗試通過手機(jī)號碼添加微信，爭取第一時(shí)間聯(lián)系上客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶與客戶打電話來催，那體驗(yàn)是完全不一樣的?！?

“客戶的滿意是我們的追求。”鄭蓉表示，接到客戶電話后，一定要認(rèn)真聆聽，抓住客戶需求的重點(diǎn)，“客戶也許不記得我們的服務(wù)內(nèi)容，但是一定會(huì)記住我們的服務(wù)態(tài)度。”

工作這么多年，為了服務(wù)好客戶，鄭蓉加了很多客戶的微信，客戶總會(huì)在問題得到解決后，向她表示感謝?！懊看我豢吹竭@些留在最后的‘謝謝’，我心里就感到踏實(shí)?！?