近年來(lái)，市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心針對(duì)企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問(wèn)題，構(gòu)建“三專(zhuān)應(yīng)答”服務(wù)體系，將“熱線工單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)指南”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”。

　　專(zhuān)席服務(wù)暢通訴求“直通車(chē)”。開(kāi)通“隴商通”專(zhuān)席與熱線雙軌通道，7×24小時(shí)覆蓋企業(yè)全生命周期需求。搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，上傳信息10.77萬(wàn)條，知識(shí)引用率超60%，助力話(huà)務(wù)人員“一鍵查”“一口清”。通過(guò)“三階遞進(jìn)式”培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，聯(lián)合17個(gè)部門(mén)46位骨干組成政策專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，借助“三方通話(huà)”在線指導(dǎo)，咨詢(xún)答復(fù)率、準(zhǔn)確率均超過(guò)99.6%。

　　專(zhuān)班抓促化解“揪心事”。抽調(diào)骨干組建專(zhuān)班，推行“一事一策、專(zhuān)人包辦”，以“五研+三審”閉環(huán)管理轉(zhuǎn)辦、督辦企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。聯(lián)動(dòng)多部門(mén)建立協(xié)同機(jī)制，凝聚“接訴即辦”合力，依托市政府調(diào)度機(jī)制開(kāi)展集中研判，近3年年均受理市場(chǎng)主體訴求3000余件，解決率達(dá)90%以上。

　　專(zhuān)案施策構(gòu)建服務(wù)“能量站”。建立數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析體系，依托跨部門(mén)共享識(shí)別高頻訴求與政策盲點(diǎn)，形成“政策清單+服務(wù)指南”，提供“點(diǎn)餐式”服務(wù)。通過(guò)政務(wù)新媒體可視化宣傳，推送惠企政策800余條，推動(dòng)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變，打造惠企政策“快享窗”與助企“能量站”。