為進一步提升省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，近日，廳辦公室、法規(guī)處（行政審批辦公室）及省住房和建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心黨支部聯(lián)合赴省政務(wù)熱線中心開展共建交流。

活動中，大家實地參觀熱線話務(wù)大廳，通過數(shù)據(jù)可視化平臺詳細了解住建類群眾訴求核心指標，包括年度總量、高頻問題、辦理時長和按時辦結(jié)率等，精準把握民生焦點，為下一步優(yōu)化政策打下基礎(chǔ)。

座談會上，省政務(wù)熱線中心介紹了本年度省級住建領(lǐng)域工單受理情況，分析訴求熱點難點，并就工單轉(zhuǎn)辦審核中存在的職責交叉不清、協(xié)同辦理深度不夠等問題提出建議，希望職能部門通過開展政策法規(guī)培訓、更新熱線知識庫內(nèi)容等方式加強業(yè)務(wù)支撐，進一步提升熱線直接答復率和準確性。

廳參會人員介紹了住建部門快速響應(yīng)熱線工單、優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作、提高工單辦理質(zhì)量、加強信息共享等工作措施。雙方就建立常態(tài)化溝通機制達成共識，并將共同探索數(shù)據(jù)信息共享、疑難問題會商、業(yè)務(wù)培訓聯(lián)動等路徑，推動群眾訴求快速響應(yīng)、精準轉(zhuǎn)辦和高效處置。

此次共建交流加強了我廳和省政務(wù)熱線中心在協(xié)同服務(wù)民生、優(yōu)化營商環(huán)境方面橫向聯(lián)動。下一步，雙方將攜手打造響應(yīng)迅速、辦理規(guī)范、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)通道，持續(xù)增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。