10月9日，記者從湘潭市數(shù)據(jù)局了解到，國慶、中秋假期期間12345熱線共接聽市民各類來電5981個(gè)，受理群眾有效訴求5900件，接通率98.84%，話務(wù)服務(wù)滿意率97.37%。

在各類來電中，咨詢類2562件、求助類1802件、投訴類1476件、其他類31件、建議類29件。來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：消費(fèi)維權(quán)、工商管理、電子商務(wù)等金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類937件，占總量的15.88%；咨詢、計(jì)劃生育服務(wù)、政務(wù)大廳建議等社會服務(wù)類921件，占總量的15.61%；農(nóng)村社會保險(xiǎn)、各類社會保險(xiǎn)、勞動維權(quán)等人力資源與社會保障類793件，占總量的13.44%。