作為工作十余年的銀行人，我深知客戶的資金安全，關(guān)乎一個(gè)人，甚至一個(gè)家庭的安危；客戶的錢袋子，需要用心去守護(hù)，更需要用智慧和熱情去捂緊?？蛻魧①Y金存在銀行，我們就要盡一切努力，讓資金進(jìn)賬“合規(guī)”，出賬“合理”，不讓資金在被騙的風(fēng)險(xiǎn)池里有一分繼續(xù)游走的可能……

那天，您通過建行客服公眾號(hào)進(jìn)線反映：“您幫我查一下，為什么我的卡接收不了別人轉(zhuǎn)過來的錢？”，我說：“請(qǐng)您不要擔(dān)心，我先幫您查查看是否進(jìn)賬功能有異?；蛳揞~等情況?！焙蠼?jīng)身份驗(yàn)證后查實(shí)，我告知您：“我查到您的卡是一類卡且收款功能正常，您看對(duì)方轉(zhuǎn)賬時(shí)有什么報(bào)錯(cuò)提示嗎？”后來您和我說：“是這樣的，我在一個(gè)平臺(tái)借了一筆貸款，對(duì)方說把錢打給我了，但因?yàn)槟銈冦y行限制了收款，所以需要我先轉(zhuǎn)一筆過去，激活下收款功能才能拿到這筆貸款?！薄?

我聽完后，用專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)判斷此貸款平臺(tái)可能有“貓膩”，告知客戶：從我行專業(yè)角度出發(fā)，多數(shù)第三方平臺(tái)的金融貸款是沒有專業(yè)資質(zhì)的，請(qǐng)您謹(jǐn)防受騙，您能把對(duì)方公司的一些細(xì)節(jié)再和我說說嗎？”，后客戶主動(dòng)將貸款的合同以圖片形式發(fā)送過去，我讀完合同后，合同宗旨就在于讓客戶轉(zhuǎn)賬過去，以達(dá)到其詐騙目的，可以肯定是一家詐騙機(jī)構(gòu)。

后來，我向您著重強(qiáng)調(diào)：“請(qǐng)您一定要相信我行，此貸款平臺(tái)為詐騙的，對(duì)方此舉的目的在于誘導(dǎo)您向其轉(zhuǎn)賬過去，然后再刪除您的信息，沒有任何一筆貸款是要先轉(zhuǎn)賬過去才能接收的，請(qǐng)您一定不要相信，也請(qǐng)中斷和對(duì)方的聯(lián)系，并立即掛失賬戶，報(bào)警處理，另外可在我行手機(jī)銀行平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)舉報(bào)?！?

當(dāng)我說完這段話，您并沒有太相信我說的話，您因?yàn)楹蛯?duì)方溝通了很久，寧可相信貸款公司的花言巧語，多次表示對(duì)方有多真誠，是正規(guī)平臺(tái)。

后來，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的勸說，20分鐘，40分鐘過去了，我把以往的一些被騙案例向您普及，再將正規(guī)貸款的流程向您詳細(xì)講解，并主動(dòng)將自己的工號(hào)報(bào)給您，為的只是您把心交回客服這里，而不是騙子那端，最終我們交流了長(zhǎng)達(dá)50分鐘，您說道：“太謝謝你了，客服，你真的很好，對(duì)方花言巧語詐騙，你苦口婆心勸說，我現(xiàn)在真的感受到了，你是在挽救我的資金，我能感受到你的真誠。我按你說的來做?！?

那一位客戶，至今我都記憶猶新。那一天，我的指標(biāo)不突出，服務(wù)的客戶量也未達(dá)標(biāo)，但是那一天卻令我尤為自豪，因?yàn)槲矣H自將客戶從詐騙分子的手里拉了回來。

因?yàn)槊恳晃患磳⒈或_的客戶，只要有一分的猶豫找到了我們，我們就有責(zé)任和義務(wù)將這一分的猶豫變成全心全意說服客戶，將客戶的資金“捂緊，捂好，捂全”，讓對(duì)方不遭受一分的損失，無論是上百，上千還是上萬，這關(guān)乎的不是金額本身，而是客戶日日夜夜，辛苦工作的血汗錢。

作為客服，我深知，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要著眼于當(dāng)下，從每一件小事做起，從客戶的每一分資金做起，守住好客戶的資金，從另一層意義也是守住客戶的幸福。