山東高速京臺濟(jì)南運(yùn)管中心96659熱線始終保持“3秒接聽、24小時在線、365天無休”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她們用誠心、耐心、暖心、貼心為司乘人員不斷提供高質(zhì)量出行服務(wù)，高效支撐路網(wǎng)安全暢通，持續(xù)擦亮山東高速服務(wù)品牌。

利用科技賦能 數(shù)據(jù)應(yīng)用前置

大數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)把握訴求。通過對投訴類型、高發(fā)區(qū)域、高發(fā)時段等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，找出投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。例如，發(fā)現(xiàn)某一收費(fèi)站在節(jié)假日期間因車流量大導(dǎo)致收費(fèi)速度慢，容易引發(fā)投訴問題時，第一時間聯(lián)系收費(fèi)站提前采取增加收費(fèi)人員、開通潮汐車道等措施，有效減少了類似投訴的發(fā)生。大數(shù)據(jù)應(yīng)用把被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防，做到了提前預(yù)處置，有效提升了顧客滿意度和出行體驗(yàn)感。

展示巾幗風(fēng)采 專業(yè)鑄就品質(zhì)

“巾幗文明崗”鑄就親和力?！敖韼街嘘?duì)”用春風(fēng)化雨般的文明服務(wù)，立足本職，爭當(dāng)崗位能手，詮釋著巾幗不讓須眉的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。她們以“服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，秉承“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，做到以身作則，誠實(shí)守信，持續(xù)打造“看不見的窗口，聽得到的微笑”96659服務(wù)熱線品牌。用甜美的聲音傳遞著高速人的真情服務(wù)，把“干練、熱情、細(xì)致”的巾幗風(fēng)采綻放無限可能，展現(xiàn)了新時代芳華里的巾幗力量。

強(qiáng)化客戶溝通服務(wù)改進(jìn)提質(zhì)

主動回訪，了解用戶感受。建立“連心橋”，安排專人進(jìn)行主動回訪，收集顧客的意見和建議。通過回訪，及時發(fā)現(xiàn)處理過程中存在的不足之處，不單純只是追求滿意度，也通過顧客訴求切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，將聽得見的微笑發(fā)揚(yáng)到為顧客辦實(shí)事的具體實(shí)踐中。

用戶參與，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。積極邀請用戶參與到服務(wù)改進(jìn)中來。通過開展問卷調(diào)查、用戶座談會等活動，廣泛征求用戶對高速公路服務(wù)的意見和建議。將用戶的需求和期望作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。例如，根據(jù)用戶反饋，對部分收費(fèi)站增加了司機(jī)之家、紅十字救護(hù)站等便民設(shè)施，進(jìn)一步提升了用戶的出行體驗(yàn)。

下一步，京臺濟(jì)南運(yùn)管中心將繼續(xù)不忘初心，堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，努力踐行“山高·行”服務(wù)理念，用心做好每一次出行服務(wù)。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段、打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、加深與用戶的良好溝通互動，以實(shí)際行動、優(yōu)質(zhì)貼心的高質(zhì)量服務(wù)推動整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為公眾創(chuàng)造更加便捷、舒適、安全的出行環(huán)境，守護(hù)社會大眾美好出行。