為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，10月20日下午，長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局組織召開12345政務(wù)熱線工作專題調(diào)度會(huì)，全面復(fù)盤三季度工作成效，深入剖析現(xiàn)存問題，并就如何更快更好地實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”進(jìn)行系統(tǒng)謀劃。

數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局三季度共受理各類熱線工單3143件，涵蓋12345政務(wù)熱線、12328交通服務(wù)監(jiān)督熱線、網(wǎng)上群眾工作云等多個(gè)平臺(tái)。其中，12345政務(wù)熱線工單1274件，12328工單111件，網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)67件，市縣城管數(shù)字化平臺(tái)137件，84067911熱線1554件。工單按時(shí)簽收率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到100%，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，但在個(gè)別領(lǐng)域仍存在投訴集中等問題。熱點(diǎn)投訴集中在公交、物流、駕培、小微型客車租賃及車輛維修等領(lǐng)域。

與會(huì)人員結(jié)合典型案例圍繞工單解決率、不滿意率等核心指標(biāo)展開深入分析，并就提升辦理質(zhì)量、增強(qiáng)群眾滿意度提出了切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局黨組副書記、副局長(zhǎng)楊章就下一步工作提出三項(xiàng)明確要求：一是深化思想認(rèn)識(shí)，將投訴、咨詢熱線作為檢驗(yàn)工作成效的“試金石”，在工作謀劃和推進(jìn)中站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)；二是壓實(shí)工作責(zé)任，執(zhí)行好“首接負(fù)責(zé)制”，重視首次回應(yīng)質(zhì)量，強(qiáng)化主動(dòng)溝通和實(shí)地處置，優(yōu)化辦理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著力提升工單“解決率”和“滿意率”；三是創(chuàng)新工作機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工單內(nèi)容，挖掘共性問題和治理盲區(qū)，推動(dòng)工作模式由“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從源頭上減少重復(fù)訴求，確保工單辦理不積壓、不超期、見實(shí)效。

“此次調(diào)度會(huì)既是對(duì)前期工作的全面回顧，更是對(duì)未來服務(wù)的系統(tǒng)部署?！睏钫卤硎荆L(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局將以此次會(huì)議為新起點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)熱線工作提質(zhì)增效，讓每一件工單的辦理都成為提升群眾出行獲得感、幸福感、安全感的生動(dòng)實(shí)踐。