呼叫服務員是指在呼叫中心工作，以呼入、呼出電話或多媒體通訊方式處理客戶服務請求或從事營銷服務的工作人員。國內呼叫服務行業(yè)發(fā)展迅速，呼叫中心數(shù)量正以每年20%的速度增長，各類呼叫服務的從業(yè)人員已達到百萬以上。而且，由于日本、韓國等國家一些大公司把客戶服務中心遷至中國，上海及周邊地區(qū)已成為海外企業(yè) 客服中心集聚地，需要大量的電話呼叫服務人員。同時，市場對呼叫服務員的專業(yè)知識和職業(yè)技能的要求也越來越高。由于市場需求較大、職業(yè)前景看好，該培訓項目頗受年輕人歡迎。

    該職業(yè)共設五級、四級、三級這三個等級，現(xiàn)已推出培訓項目的是四級和三級。

    適合人群：從事呼叫中心行業(yè)客戶服務工作的在崗人員或準備進入這一職業(yè)領域者。

    培訓內容：共分為6大模塊，分別為基礎知識、計算機使用、坐席工具使用、客戶服務技巧、客戶服務管理、團隊建設與管理。

    報名條件：1、四級：高中學歷，連續(xù)從事呼叫服務及相關工作2年以上；大專學歷，連續(xù)從事相關工作1年以上。2、三級：高中學歷，連續(xù)從事相關工作5年以上；大專學歷，連續(xù)從事相關工作2年以上；本科學歷，連續(xù)從事相關工作1年以上。

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