中消協(xié)確定的年主題是“消費與環(huán)境”。這恰好與惠普公司長期以來一直秉承的“以客戶為中心”的理念相一致。

　　惠普公司是業(yè)界第一個提出“全面客戶體驗”的廠商，它始終致力于為消費類用戶提供業(yè)界領(lǐng)先、功能完善的產(chǎn)品和服務(wù)體系，實現(xiàn)“高科技、競爭力價格、最佳全面客戶體驗”的宗旨與目標(biāo)。

環(huán)保責(zé)任產(chǎn)品生命周期理念

　　作為一家高科技產(chǎn)品的提供商，惠普將環(huán)保理念貫穿在產(chǎn)品的整個生命周期中。一個產(chǎn)品的環(huán)保性能大部分取決于設(shè)計階段?；萜展疽恢迸α钏O(shè)計的產(chǎn)品安全且合乎環(huán)境要求。惠普公司的環(huán)保設(shè)計（DFE）產(chǎn)品專員與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)團(tuán)隊積極配合，負(fù)責(zé)確定、挑選和推薦環(huán)保設(shè)計創(chuàng)新與改進(jìn)方法，使產(chǎn)品更易于拆卸和回收。環(huán)保產(chǎn)品的特點包括：模塊化設(shè)計、采用避免使用膠質(zhì)物和粘合劑的插接式部件、更少的材料、使用模內(nèi)镕色和涂層來代替油漆、涂料或電鍍層。例如，惠普公司曾經(jīng)創(chuàng)造了世界首臺多功能一體機(jī)，如今，在惠普公司大部分一體機(jī)產(chǎn)品中，又率先采用了新的接觸式成像技術(shù)，使掃描儀燈管更易于回收再利用。

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，惠普公司的生產(chǎn)設(shè)施，包括辦公室都已經(jīng)安裝了環(huán)保、健康和安全EHS系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以評估、管理和降低對環(huán)境的潛在影響。惠普在中國的所有工廠均已在2000年獲得了由全球最權(quán)威的第三方驗證機(jī)構(gòu)——BVQI公司所認(rèn)可授權(quán)的ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證。

　　在產(chǎn)品使用回收與再生的環(huán)節(jié)，從1991年開始，惠普公司在全球啟動“環(huán)球伙伴計劃”，進(jìn)行電子產(chǎn)品的回收工作。2005年，惠普在中國與民間環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起“循環(huán)巨龍”電子垃圾回收行動，將環(huán)保教育和電子垃圾回收有效地結(jié)合起來，為廣大市民、學(xué)生提供了回收電子垃圾的方便途徑。

先進(jìn)產(chǎn)品便利與節(jié)能兼顧

　　惠普提供的產(chǎn)品涵蓋了IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計算機(jī)以及打印和成像等領(lǐng)域。從手持設(shè)備到世界上更強(qiáng)大的超級計算機(jī)，惠普提供的以便利與節(jié)能兼顧的高科技產(chǎn)品一應(yīng)俱全。

　　惠普的電腦產(chǎn)品目前在中國乃至全球市場上都居于領(lǐng)先地位。相關(guān)調(diào)查顯示，在各種電子產(chǎn)品的最低能耗即在待機(jī)狀態(tài)下的能量消耗，通常在15瓦到30瓦之間排序中，電腦主機(jī)能耗高于電飯煲、DVD、音響功放、打印機(jī)和電視。針對這一調(diào)研結(jié)果，惠普公司在2004年推出“環(huán)保節(jié)能”運動，在電腦的Windows平臺上加載了20分鐘待機(jī)即關(guān)閉顯示器的新功能，僅此一項，就可以使惠普電腦每年節(jié)約1200萬千瓦電能。

　　在打印成像領(lǐng)域，惠普在專業(yè)照片打印機(jī)、家用噴墨打印機(jī)、多功能一體機(jī)和掃描儀的全球市場和中國市場都擁有常年的先導(dǎo)地位。惠普的“綠色打印”產(chǎn)品也是便利與節(jié)能雙優(yōu)的典范。通過網(wǎng)絡(luò)打印、雙面打印、大容量紙盒、潔凈耗材等技術(shù)，實現(xiàn)打印產(chǎn)品的環(huán)保與節(jié)能。更值得一提的是，惠普“綠色打印”產(chǎn)品所采用的瞬時熱熔的技術(shù)，能夠保證瞬間完成首頁輸出，就像汽車快速起步能夠節(jié)省汽油一樣，這項功能與同類產(chǎn)品相比，節(jié)省了大量電能。

    2005年，惠普又推出全新噴墨打印平臺“SPT全維打印引擎”，它打破了目前打印領(lǐng)域關(guān)于成像品質(zhì)、速度、易用、經(jīng)濟(jì)性等4大瓶頸問題，為普通消費者和商業(yè)用戶實現(xiàn)全球更快的打印速度以及極佳的打印質(zhì)量和更高的性價比——打印出一張4×6英寸的照片只需14秒?；萜者€在中國推出了一系列具有世界領(lǐng)先水平的噴墨打印產(chǎn)品，包括世界上更快速度的照片打印機(jī)和商用彩色噴墨打印機(jī)、世界上功能更全的噴墨多功能一體機(jī)、世界上首款可以存儲千張照片的便攜式照片打印機(jī)。這些產(chǎn)品，都在便利性和節(jié)能性之間實現(xiàn)了完美的平衡。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級更完善的客戶體驗

　　一直以來，惠普服務(wù)憑借卓越可靠的原廠技術(shù)，誠摯熱情的服務(wù)精神在業(yè)界享有良好聲譽。針對中小型企業(yè)及個人消費者，惠普提供保期延長、保期升級、上門服務(wù)、4小時到場服務(wù)、專用備件支持、安裝、清潔、保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)實時聊天支持等常規(guī)服務(wù)不包含的服務(wù)內(nèi)容，從而使客戶享受到更為舒適、便捷、靈動的專業(yè)售后服務(wù)。截至2005年底，惠普消費類產(chǎn)品的支持網(wǎng)點遍及全國148座城市，擁有600名認(rèn)證的服務(wù)工程師、整合型呼叫中心和3家服務(wù)伙伴?；萜展疽呀?jīng)連續(xù)多年在CCID“中國IT用戶服務(wù)滿意度調(diào)查”中獲得消費者的肯定。

　　許多IT產(chǎn)品如電腦、筆記本、打印機(jī)等本身的硬件軟件特性決定了它的服務(wù)有別于傳統(tǒng)家電類產(chǎn)品的服務(wù)，因此對于廣大消費者而言，服務(wù)不再僅僅是維修，不是機(jī)器壞了上門維修就了事。給消費者傳遞更多的技術(shù)知識，指導(dǎo)消費者正確使用機(jī)器，是廠家擔(dān)負(fù)的更重大的責(zé)任。針對這一現(xiàn)狀，惠普率先在業(yè)界舉起了“全面關(guān)懷”的大旗，作為其IT消費產(chǎn)品服務(wù)的理念，給消費者帶來了耳目一新的服務(wù)體驗。

　　“全面關(guān)懷”服務(wù)具體內(nèi)容包括網(wǎng)上支持服務(wù)、智能化電話支持中心、維修服務(wù)、客戶反饋中心、在線注冊、金牌卡和客戶俱樂部?；萜諡橹袊M者提供了強(qiáng)大的智能電話呼叫中心，只需一個電話，即時連線惠普認(rèn)證工程師，在電話中得到一步一步的講解；獨創(chuàng)的惠普“網(wǎng)絡(luò)聊天室”服務(wù)，只需一臺電腦一個鼠標(biāo)，消費者就可以方便地咨詢在線的惠普工程師，即時解決產(chǎn)品操作難題；全新的惠普“網(wǎng)上自我診斷”系統(tǒng)，幫助消費者輕松實現(xiàn)打印機(jī)產(chǎn)品故障自我診斷，自助解決80％的日常難題，省時省力；完善的惠普消費產(chǎn)品金牌俱樂部，對每一位在線注冊會員或俱樂部成員，都提供強(qiáng)大的惠普全球技術(shù)知識庫，定期發(fā)送最新技術(shù)信息、使用竅門等，讓用戶不斷體驗數(shù)碼生活的無窮樂趣；及時的專業(yè)工程師上門服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程為消費者提供快速、高質(zhì)、全面的服務(wù)。除此，惠普還提供全球聯(lián)保的服務(wù)，來自世界任何一方的HP產(chǎn)品，只要在本地曾經(jīng)銷售過，都能確保在本地得到及時的維修。

中國消費者報