福瑞杰與英立訊共同為客戶提供呼叫中心整體的解決方案。英立訊的ZingSwitch一體化呼叫中心交換機(jī)ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，能達(dá)到電信級穩(wěn)定性99.999%，每年平均宕機(jī)時間小于5分鐘；滿足大話務(wù)量要求，ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，大大節(jié)省系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)效率；福瑞杰的HEAT 則是呼叫中心后端用于和客戶直接交互的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，它可根據(jù)每個企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行工作流程的定制，建立問題處理規(guī)則，包括批準(zhǔn)流程，工作任務(wù)分配，工單的流轉(zhuǎn)等等。并能及時反饋異常情況，通過報表定期對呼叫請求及各類業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，同時可以通過設(shè)定，讓系統(tǒng)自動完成一些復(fù)雜的工作流程等。

　　HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括服務(wù)熱線流程管理（Help　Desk），知識庫管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。15年來始終致力于客戶關(guān)系管理軟件，幫助客戶用最新的技術(shù)、完善的業(yè)務(wù)流程和先進(jìn)的企業(yè)管理理念重新整合企業(yè)管理流程，在國際市場上長期處于領(lǐng)先地位。公司的 HEAT® 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine® 客戶關(guān)系軟件被超過 200,000 公司的80個不同行業(yè)，大約一半的世界五百強(qiáng)公司使用。分布在各行各業(yè)。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯