據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC最近發(fā)表的研究報(bào)告稱，全球CRM軟件市場(chǎng)2008年的銷售收入將達(dá)到114億美元。
IDC稱，雖然2003年Siebel在全球CRM軟件市場(chǎng)保持了排名第一的位置，但是，該公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)比2001年和2002年下降了。SAP有效地鞏固了在這個(gè)市場(chǎng)中的地位，牢固地保持著排名第二的位置。
購(gòu)買者在采購(gòu)CRM軟件之前繼續(xù)強(qiáng)調(diào)可以顯示的投資回報(bào)的重要性和擁有這個(gè)軟件的總成本。IDC認(rèn)為，對(duì)這兩個(gè)因素的要求在今后四年里將進(jìn)一步強(qiáng)化。
這篇報(bào)告稱，全球CRM分析應(yīng)用軟件市場(chǎng)2003年的銷售收入增長(zhǎng)了12.7%，達(dá)到了9.09億美元。
IDC分析師表示，CRM分析軟件領(lǐng)域的整合趨勢(shì)不僅是由Siebel、SAS Institute和NetIQ等大型企業(yè)推動(dòng)的，而且也是由Coremetrics和DoubleClick等小型公司的快速增長(zhǎng)推動(dòng)的。
