2007年度51Callcenter呼叫中心精英俱樂(lè)部系列活動(dòng)之
2007呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)管理論壇
論壇時(shí)間：4月21日
主辦單位：揚(yáng)州市人民政府
承辦單位：揚(yáng)州市信息辦 廣陵區(qū)政府 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社
論壇背景
1.呼叫中心市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑖?guó)際化企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，新興行業(yè)與市場(chǎng)的興起以及國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛建立以客戶為中心服務(wù)模式，呼叫中心迎來(lái)了市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
2.呼叫中心的建設(shè)已經(jīng)由原來(lái)的重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，各呼叫中心更關(guān)心運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提高。
3.國(guó)內(nèi)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，也造就了呼叫中心建設(shè)的職業(yè)經(jīng)理人，行業(yè)內(nèi)部精英形成一個(gè)穩(wěn)定的圈子，加強(qiáng)互動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，共同探討成為共識(shí)。
4.揚(yáng)州作為江蘇省首個(gè)信息服務(wù)外包基地，有良好的政策和電信資源，再加上國(guó)家園林城市的優(yōu)美環(huán)境，揚(yáng)州市政府非常希望借“煙花三月下?lián)P州”的機(jī)會(huì)，力邀呼叫中心企業(yè)代表到揚(yáng)州觀光游覽，并共同探討呼叫中心基地的規(guī)劃和建設(shè)大計(jì)。
論壇議程
會(huì)議安排：
報(bào)到：2007年4月20日10：00—22：30
游覽：2007年4月22日
費(fèi)用：免費(fèi)（上海與揚(yáng)州來(lái)回程、揚(yáng)州食、宿、游，參會(huì)人員全程免費(fèi)）
申請(qǐng)參會(huì)人員條件：
Ø 51Callcenter呼叫中心精英俱樂(lè)部會(huì)員中的運(yùn)營(yíng)及IT人士；
Ø 企業(yè)客戶服務(wù)總經(jīng)理，總監(jiān)，高級(jí)經(jīng)理等相關(guān)人士；
Ø 第三方呼叫中心外包企業(yè)總經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，銷售總監(jiān)，商務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理等。
Ø 呼叫中心系統(tǒng)廠商、集成商的總經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，銷售總監(jiān)，商務(wù)總監(jiān)等；
Ø 國(guó)內(nèi)外呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)專家；
注：參會(huì)資格以主辦方的最終確認(rèn)通知函為準(zhǔn)。
論壇議程：
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10：00—10：10 | 歡迎詞 | 揚(yáng)州市政府 |
10：10—11：40 | 圓桌論壇 主題1：呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理（探討如何以最低成本運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心，呼叫中心如何選址，如何進(jìn)行人才培養(yǎng)，如何形成集群效應(yīng)） 主題2：呼叫中心管理者的發(fā)展與未來(lái)（發(fā)起成立精英俱樂(lè)部，形成呼叫中心管理人才的交流通道） | 與會(huì)嘉賓 |
12：00—14：00 | 午 餐 |
14:00－14:05 | 開場(chǎng)宣傳片 | |
14:05－14:15 | 領(lǐng)導(dǎo)致辭 | 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) |
14:15－14:45 | 大力發(fā)展數(shù)據(jù)外包服務(wù) 加快我國(guó)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展 | 信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng) |
14:45－15:05 | 營(yíng)造良好的政策環(huán)境 助力信息服務(wù)業(yè)發(fā)展 | 揚(yáng)州市廣陵區(qū)領(lǐng)導(dǎo) |
15:05-15:25 | 強(qiáng)化通信保障 服務(wù)呼叫中心發(fā)展 | 揚(yáng)州電信 |
15:25－15:45 | 呼叫中心的人才培養(yǎng) | 揚(yáng)州大學(xué)校長(zhǎng) |
15:45－16:05 | 國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展與相關(guān)人才 | 新東方 |
16:05－16:25 | 科學(xué)管理 規(guī)范數(shù)據(jù)外包服務(wù) | 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及顧問(wèn)培訓(xùn)專家 |
16:25－16:40 | 選擇呼叫中心基地的思考 | 神州數(shù)碼IT服務(wù)集團(tuán)副總裁 錢衛(wèi)列 |
16:40－16:55 | 優(yōu)化數(shù)據(jù)管理 提升發(fā)展水平 | 江蘇萬(wàn)得數(shù)碼 |
16:55－17:00 | 成立中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理精英俱樂(lè)部 | |
晚 宴 |
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