法國，從古至今，以她無與倫比的雕塑、繪畫、歷史、美食、、時裝、藝術(shù)、宗教、古跡等而著稱，是一個擁有浪漫、充滿感性與不乏物質(zhì)享受的國度。

坐落在法國南部地中海延岸的一顆明珠——嘎納，以其怡人的海港城市風貌和海灘而著稱，多年來用她“優(yōu)雅之中的優(yōu)雅氣質(zhì)”迎接著眾多來自全球各地的崇拜者們匯集一堂，這其中不乏每年5月中旬嘎納國際電影節(jié)吸引來的各路超級影星和影迷。而2007年4月最后的一周，全球26個國家和地區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士的紛至沓來，讓這座海濱小城又再度成為熱點。

不同于國際電影節(jié)的紅地毯，呼叫中心業(yè)內(nèi)人士比較偏重海洋的顏色。因此，此次高峰論壇鋪的是與藍天白云相映襯的藍地毯。

來自26個國家的嘉賓們，腳踏著星光大道，抬頭即是無盡的地中海，普照在明媚的法國南部陽光下，共同探討和交流著各國呼叫中心的發(fā)展、合作與前景。中國的代表為（CNCCA）協(xié)會的秘書長米輝波先生和國際合作部的主任希曼女士。

座無虛席的大會現(xiàn)場，稱得上是有史以來呼叫中心領(lǐng)域匯集最多國籍人士的一次盛大活動。他們中包括各國/地區(qū)行業(yè)協(xié)會和管理機構(gòu)的負責人、呼叫中心的廠商和解決方案的供應(yīng)商、各類咨詢機構(gòu)和投資商、呼叫中心的經(jīng)理人、呼叫中心的各類學院、培訓和認證機構(gòu)……

以下是亞太地區(qū)各呼叫中心協(xié)會的高層（中國、菲律賓、新加坡、泰國、澳大利亞、臺灣）共聚一堂的圓桌討論，主持人為美國呼叫中心協(xié)會主席。與其說是討論，不如更準確地稱它為各路精英借此機會展示各國優(yōu)勢的一場演練！

中國角：幾十個展位中，不夸張地講，幾乎每位參會人員都來過“中國”了！連此次主辦單位的二位英國夫婦都特意跑過來表示祝賀，因為他們在參加去年11月的中國最佳呼叫中心頒獎晚宴時，雖然預(yù)計到中國會成為焦點，但沒料到空前的熱門。當然，對于中國和中國市場的了解參差不齊，自然也不乏持著懷疑態(tài)度的人士。這個面積幾平米的展位，也是我們開展外交的舞臺。

另外，大會特別為中國開辟了一個45分鐘的欄目，米秘書長在介紹中國市場的同時，也將中國的潛力和發(fā)展機會呈現(xiàn)給每一位聆聽者。至此之際，各國代表對于中國這塊風水寶地愈發(fā)地增強了信心與興趣。

國際合作

此次峰會上，另外一個媒體關(guān)注的熱點即是中國同澳洲呼叫中心協(xié)會（CCMA）簽署了合作備忘錄。澳洲協(xié)會的主席親自來到中國的展位，并深深被“歡迎到中國來”的中國文化所吸引。下圖為雙方代表簽字儀式。從此，兩國呼叫中心領(lǐng)域的各界人士可以更進一步的交流，共享研究成果，增進雙方互惠互利，共同拓展澳洲和中國市場的潛力。

這張照片被峰會的一些朋友評為本屆最具政治色彩的留念。一方是中國大陸的代表，另一方是來自臺灣的協(xié)會負責人。雙方開心的笑容預(yù)示著海峽兩岸呼叫中心交流和合作的美好前景，同時，雙方備忘錄的簽署在即。

既然是第一次代表中國呼叫中心協(xié)會來到歐洲，我們的目的一定是不虛此行。照片中這位頗具雕塑感的紳士是葡萄牙呼叫中心協(xié)會的主席Miguel先生，他在得知今年９月中國呼叫中心頒獎大會的消息時，拋開歐共體下的呼叫中心組織于一邊，迫切地表達了希望能屆時拜訪中國，并與同行們進行交流的美好愿望。

一眼就能分辨出這位帶著南美氣質(zhì)的爽朗“騎士”性格鮮明，鶴立雞群。他就是巴西呼叫中心協(xié)會的主席Umberto先生。拉美地區(qū)的呼叫中心已經(jīng)頗具規(guī)模，并進入持續(xù)發(fā)展的成熟階段。僅墨西哥而言，就有16年呼叫中心的歷史了。其中一家外包公司已有９年的呼叫中心外包經(jīng)驗，座席規(guī)模達到了7000多。但是，他們不像法國人安于現(xiàn)狀，在中國的展臺前表達了其希望開拓中國市場的動機。

除了嘎納詩情畫意的風景，CCGF給參會者帶走的是合作與發(fā)展，給大家留下的是眷戀與憧憬——期待著08年的再次相聚！

（希曼撰文并攝影）

來源：客戶世界