論壇名稱：BPO業(yè)務(wù)的離岸管理——戰(zhàn)略及實(shí)施

背景介紹：

“客戶世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì)宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國(guó)客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

為了配合國(guó)家通過產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合國(guó)家認(rèn)定“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的宏觀背景；2007年“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國(guó)服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟(jì)南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內(nèi)的全國(guó)各主要城市。

2007年5月24日，年度系列論壇活動(dòng)在上海開講，為上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/GENPACT/易才集團(tuán)/遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)等呼叫中心及客戶管理產(chǎn)業(yè)的全球翹楚，我們期待這次論壇為上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！

相關(guān)信息：

會(huì)議主題：BPO業(yè)務(wù)的離岸管理——戰(zhàn)略及實(shí)施
會(huì)議日期：2007.5.24     星期四    下午13：30——17：30
會(huì)議地點(diǎn)：上海市浦東濱江大道2727號(hào) 上海國(guó)際會(huì)議中心東方濱江大酒店5樓會(huì)議室   5B-5C

乘車路線：
機(jī)場(chǎng)——會(huì)場(chǎng)：搭乘機(jī)場(chǎng)磁懸浮到龍陽路地鐵站，乘地鐵2號(hào)線到陸家嘴站下，從一號(hào)出口出站，往東方明珠電視塔方向走至濱江大道，即可到東方濱江大酒店。
市區(qū)——會(huì)場(chǎng)：坐地鐵2號(hào)線到陸家嘴站下，從一號(hào)出口出站，往東方明珠電視塔方向走至濱江大道，即可到東方濱江大酒店。

主辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)
                 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
協(xié)辦單位：SAP中國(guó)公司
                 易才集團(tuán)
                 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)(上海)有限公司
贊助單位：亞美亞通訊設(shè)備中國(guó)有限公司
                  科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司
                  大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司
                  繽特力股份有限公司
                  電訊盈科 Contact Center Business
網(wǎng)絡(luò)支持：新浪網(wǎng)
支持媒體：暢享網(wǎng)  CTI論壇    callcenterBBS  華躍呼叫中心論壇

演講專家： 

趙  溪先生：
畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)管理工程專業(yè)，獲碩士學(xué)位。1992-1998年在南京航空航天大學(xué)從事教學(xué)及基礎(chǔ)理論研究，先后任職易寶公司咨詢培訓(xùn)總監(jiān)，賽迪集團(tuán)呼叫中心顧問培訓(xùn)總監(jiān)等職。長(zhǎng)期從事國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)及咨詢工作，是國(guó)內(nèi)知名的咨詢培訓(xùn)專家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的倡導(dǎo)者。著有《呼叫中心客戶服務(wù)座席員》、《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)》等專著。目前擔(dān)任信產(chǎn)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)(MIICCOS)常務(wù)副主席，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人。

陳育挺先生：
從事客戶服務(wù)工作近二十年經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)包括航空、金融、電信、及專業(yè)客服中心，現(xiàn)任遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司客戶服務(wù)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)客服中心整體作業(yè)流程、排班管理、教育訓(xùn)練、績(jī)效考核之規(guī)劃實(shí)施與營(yíng)運(yùn)管理。 

劉 翔先生：
Aspect Software大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，擁有超過20年IT和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在加入Aspect Software之前，劉翔先生任職于Intransa公司區(qū)域副總裁, 還曾經(jīng)任職于Avaya加拿大公司高管職位以及Dell，Lucent, 和Israel Lannet等。他在企業(yè)應(yīng)用程序、技術(shù)平臺(tái)、系統(tǒng)集成、商業(yè)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)方面擁有豐富的銷售背景。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

王立剛博士：
畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲人機(jī)工程博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)CMIS中心任教；擔(dān)任過美國(guó)著名ERP廠商SSA的技術(shù)顧問；德國(guó)Software AG公司高級(jí)技術(shù)顧問；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)FESCO呼叫中心建設(shè)和管理工作；2006年加入易才集團(tuán)，開始從事呼叫中心人力資源服務(wù)工作。長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術(shù)研究，具備較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任客戶世界研究院顧問專家；主要業(yè)務(wù)方向是提供呼叫中心人力資源外包服務(wù)的整體解決方案。

本次論壇面向客戶世界會(huì)員免費(fèi)舉辦，請(qǐng)與會(huì)者提前聯(lián)絡(luò)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)預(yù)留席位。參會(huì)請(qǐng)攜帶個(gè)人名片以方便抽獎(jiǎng)及會(huì)議交流，謝謝！