2007中國最受歡迎的呼叫中心與電話營銷講師許乃威培訓(xùn)課之---
ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理課程 (上海.3月27-28日.周四周五)
主講老師：許乃威先生
臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事
51Callcenter駐站專家
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)專家顧問
許乃威老師，畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），計算機多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人。曾參與超過30家呼叫中心與電話營銷的建置與運營管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安利、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的運營和電話營銷管理研究，從臺灣中國信托銀行、國泰世華銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營管理和電話營銷培訓(xùn)工作開始做起。許乃威先生獨創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營銷種種技巧。
2006年-2007，他成為國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心與電話營銷講師之一，2006年在長沙舉辦的中國移動第一屆呼叫中心大會也邀請其擔(dān)任演講嘉賓，其中中國移動第一屆呼叫中心大會是唯一以顧問身份受邀的演講嘉賓,2007年 51 call center精英俱樂部主題沙龍。許老師目前擔(dān)任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事，代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進行廣泛的交流，同時是呼叫中心行業(yè)資訊網(wǎng)的駐站專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)顧問。他撰寫的文章被廣泛引用，《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：絕不能棄守你的長城要塞》等文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領(lǐng)導(dǎo)干部論壇》一書當(dāng)中。 許老師專欄文章點擊：
除了扎實的呼叫中心實務(wù)經(jīng)驗之外，許老師授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓(xùn)練。
許老師部分曾服務(wù)過的呼叫中心或電話營銷項目：
中國信托旗下的電視購物臺VIVA（呼入與呼出流優(yōu)化）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、興奇科技（臺灣Yahoo購物獨家合作伙伴─主管培訓(xùn)）、上海農(nóng)工商連鎖超市集團（資料分析）、技嘉計算機（主管培訓(xùn)）、安麗（呼叫中心）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、中國建設(shè)銀行（人力資源優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長培訓(xùn)）、中國移動（排班管理與QM品質(zhì)管制顧問）、工商銀行（電話行銷）、花旗人壽（電話行銷）,江蘇移動、廣東移動、吉林移動、四川移動、福建移動、上海移動、浙江移動、廣西移動、山西移動、天津移動、江西聯(lián)通、福建聯(lián)通、湖北聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、福建電信、花旗人壽、海康人壽、新華人壽、順豐速遞、DELL戴爾電腦等等。
同期案例分享嘉賓： 顏曉濱（Yako Yan）先生
顏先生先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強企業(yè)工作，有多年的全球頂級呼叫中心服務(wù)外包運營商高級管理層工作經(jīng)驗，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,熟悉大型呼叫中心的整體運營管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講. 通過包括為中國移動,中國電信及眾多全球著名跨國企業(yè)等近百家企業(yè)提供呼叫中心與CRM運營,管理咨詢,外包執(zhí)行,系統(tǒng)建設(shè),培訓(xùn)等服務(wù)，顏先生在呼叫中心運營管理與市場,CRM(客戶關(guān)系管理)，數(shù)據(jù)營銷,直復(fù)營銷,BPO, Letter Shop, 客戶忠誠度俱樂部，顧問式銷售,電話行銷等方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗.
顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動者,為上海呼叫中心與無線尋呼協(xié)會特聘高級顧問,是多個城市的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)顧問，擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)榮譽總顧問,同時為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席
培訓(xùn)背景
- ABCDE潛能開發(fā)法是電話營銷一項突破性的理論，它認為營銷人員和主管花太多時間在學(xué)習(xí)技巧，而不是學(xué)習(xí)『心態(tài)』
- ABCDE潛能開發(fā)法相信業(yè)績好的營銷人員，她的態(tài)度和想法遠勝于技巧
- 個人要有超人的業(yè)績，追求各種營銷技巧，還不如改變自己的心態(tài)與想法
- 團隊要有超人的業(yè)績，追求各種營銷技巧，還不如學(xué)習(xí)怎么建立有戰(zhàn)斗力的群體模式
- 主管的工作就是建立一個機制，讓營銷人員具有最大的信心，不斷測量團隊潛能、提升潛能，團隊業(yè)績自然就好
- ABCDE潛能開發(fā)法墊基于著名心理學(xué)大師Ellis的理情理論，就是提供一套系統(tǒng)的方法，建立這樣的機制
- 許乃威繼2007年推出最小方差管理法的金牌課程，成為去年最受歡迎公開課之后，2008年再度推出第二套的金牌課程：ABCDE營銷潛能開發(fā)法
- 你如果對下面這些問題的答案感到興趣，這個課程將會對你產(chǎn)生重大影響：
- 營銷人員的潛能如何被測量、如何被估計
- 營銷人員的潛能如何被激發(fā)
- 為何電話很容易賣東西
- 如何讓業(yè)績在瞬間翻倍
- 我隔壁的小胖為何業(yè)績總是我的兩倍
- 你手中有兩個產(chǎn)品，一個貴，一個便宜，你會先賣哪一個
- 你團隊中有超級明星嗎？如果沒有，為何我說你保證死定了？
- 為何超級業(yè)務(wù)員通常木訥寡言？
- 什么是群體模型？為何建立群體模型與追求營銷技巧來的重要？
- ABCDE營銷潛能開發(fā)法是一套簡單可學(xué)、幫助你建立團隊、提升業(yè)績的有效辦法，從測量個人潛能、團隊潛能開始，根據(jù)未開發(fā)的潛能設(shè)定個人與團隊真正能達成的目標(biāo)，從微目標(biāo)到小目標(biāo)，到中目標(biāo)，再到大目標(biāo)，從一個人變成超級營銷員，到一整個群體變成超級營銷員
- 你學(xué)習(xí)到的，不是幾個個別的營銷技巧，不是個別花俏的話術(shù)，而是改變你團隊思考、啟發(fā)你團隊潛能的一套系統(tǒng)方法
- 如果你想要學(xué)習(xí)的不是各種營銷的技巧，而是如何改變你的團隊，讓你的業(yè)績大幅攀升，這就是你需要上的課程！
研討班適合對象：
企業(yè)管理人員、直復(fù)營銷管理人員、電話銷售經(jīng)理/主管、呼叫中心運營經(jīng)理、呼叫中心管理人員、客戶服務(wù)中心班組長、呼叫中心數(shù)據(jù)報表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心培訓(xùn)講師、現(xiàn)場運營經(jīng)理等各級管理人員
培訓(xùn)特色： - 藉助于國內(nèi)外在電話營銷方面的成功經(jīng)驗，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶崙?zhàn)經(jīng)驗，可以學(xué)習(xí)到海外的先進觀念，但同時結(jié)合大陸實際的情況，是這次課程最大的特色。
- 提出績效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過程的最新管理思路，這是電話營銷外呼最重要的發(fā)展趨勢，也就是不光只是考核電銷人員是否能讓“客戶愿意買”，還要考核是否有能力讓客戶“愿意聽”、“愿意講”、“愿意想”，中間的三個過程必須納入績效管理當(dāng)中。而呼入式電話營銷，跨過了“愿意聽”的階段，客戶呼入直接進入“愿意講”、“愿意想”、“愿意買”階段。
- 電話營銷有所謂的黃金一個月，也就是一個新報到的電銷人員如果一個月內(nèi)沒有辦法存活下來，很快會被淘汰，新的績效管理辦法可以在電銷人員完全沒有業(yè)績的情況下，考核出她在四個銷售周期中，到底缺少哪一項技能，針對缺少的技能進行專門的輔導(dǎo)，而不是只看她有沒有成交訂單而已。
- 交互式的練習(xí)與情境模擬，而不僅僅是坐著聽講，透過理論與實際的結(jié)合，讓學(xué)員在互動練習(xí)中，學(xué)習(xí)到電話營銷績效管理的策略與技巧。
課程日程
第一部分 電話營銷潛能開發(fā)- 為何用電話很容易賣東西
- 有那個傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員一天可以賣4張保單
- 彩鈴用電話能賣嗎
- 打電話本來要預(yù)約停車，結(jié)果又跟銀行貸了一筆款
- 一個小女孩收入比總經(jīng)理還高？
- 為何我團隊的業(yè)績不好
- 你團隊有任何業(yè)績好的條件和理由嗎
- 是不可能，不能，還是不想能
- 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
- 想法決定作法，心態(tài)的改變，造成了環(huán)境和團隊的改變
- Ellis的A-B-C-D-E 理情開發(fā)理論
- 是不可能，不能，還是不想能
- 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
- 什么是潛能
- 為何潛能開發(fā)對電話營銷有關(guān)鍵作用
- 為何電話營銷管理強調(diào)的四高，第一高是士氣高
- 什么是A-B-C-D-E
- Activating event 引發(fā)事件
- Belief 想法
- Consequence 結(jié)果
- Dispute 駁斥辯證
- Effect 效果
- ABCDE潛能開發(fā)的關(guān)鍵四步驟
- 三位超級營銷員的秘密
- 一切源于內(nèi)心的改變，關(guān)鍵從一個字出發(fā)：信
- 步驟一 自信：善用潛能者的共同特征：自信
- 步驟二 相信：自信建立在相信自己的價值
- 步驟三 信任：自我價值的建立，必須從信任別人開始
- 步驟四 信念：從相信到信念和自我責(zé)任
- 信念改變了內(nèi)心，內(nèi)心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大
- 潛能測量
- 外部標(biāo)竿的建立
- 內(nèi)部標(biāo)竿的建立
- 個人潛能測量
- 團隊潛能測量
- 目標(biāo)訂定
- 目標(biāo)訂定最重要用途：建立個人與團隊自信
- 從潛能測量、潛能差距到目標(biāo)訂定
- 激勵理論中最重要的元素：達成目標(biāo)后的成就感
- 第一個目標(biāo)不是賣了多少單
- 分階段訂定目標(biāo)，逐步建立自信與自我價值認定
- 群體模式與雁行理論
- 自我價值的建立，必須從信任別人開始
- 你團隊中有帶領(lǐng)大家的領(lǐng)頭雁嗎
- 領(lǐng)頭雁才是決定團隊成敗的關(guān)鍵
第二部分 電話營銷技巧篇
- 電話營銷成交周期管理
- 如何讓客戶愿意聽、愿意講、愿意想、愿意買
- 這四大周期所需要的技巧是完全不同的
- 愿意聽：電話銷售切入點
- 高效開場白：冷電話與暖電話的區(qū)別
- 你不是賣東西的
- 愿意講：用語言探尋客戶需求
- 成交的關(guān)鍵：不是你會說，而是客戶會說
- 四、一、三、二法則
- 愿意講的關(guān)鍵─ 利用提問
- SPIN提問法─ 超級營銷員往往是木訥寡言型
- 愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)
- 電話營銷業(yè)績公式
- 瞬間提高業(yè)績的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
- 你會先賣貴的，還是便宜的─如何利用對比心理作營銷
- 客戶反對理由越多，你越容易成交
- 如何利用短缺心理做營銷
- 微笑的人業(yè)績最好─如何利用互惠心理做營銷
- 愿意買：促成技巧
第三部分 團隊建設(shè)與管理
- 如何給團隊自信心
- 一、三、六擴散法則：從關(guān)鍵少數(shù)下手
- 創(chuàng)造明星，提供夢想
- 如何建立團隊自我價值
- 設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定挑戰(zhàn)
- 利用人性弱點推動團隊
- 公司內(nèi)的競賽、公司外的比賽
- 如何讓團隊信任你
- 團隊需要導(dǎo)師
- 建立潛能學(xué)習(xí)機制
- 如何建立團隊信念
- 相信了自己與團隊，信念隨之而來
- 自我責(zé)任變成了團體榮譽
研討班舉辦時間及地點
2008年3月27～28日(周四--周五) 中國 上海中油日航大酒店您只需投資：
總計3500元/人（含講師授課費、教材及資料費、兩天午餐、精致茶點及證書工本費）。
更多優(yōu)惠：
參訓(xùn)人數(shù)超過三人享受9折優(yōu)惠
備注：
名額有限，請立即報名，便于安排您的席位。
注:填寫以下在線報名后,我們將和您電話聯(lián)系
