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2006 亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報告（Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report）。亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報告首發(fā)于1997年，已成為亞洲呼叫中心行業(yè)的權(quán)威參考。
我們邀請呼叫中心經(jīng)理、客服總監(jiān)以及其他負責(zé)呼叫中心管理的高層管理者參加這個令人興奮的事件。
所有的參會人將免費獲得其本國的呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報告，價值1000美元。 Catriona Wallace博士將陳述
2006亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報告的結(jié)果，并討論
中國、新加坡、泰國、馬來西亞和菲律賓呼叫中心行業(yè)的關(guān)鍵信息。陳述的主題包括：
- 市場規(guī)模，包括：行業(yè)規(guī)模，員工數(shù)量和坐席數(shù)量
- 呼叫中心運營，包括：客戶聯(lián)絡(luò)渠道，呼叫量，服務(wù)區(qū)域，運營時間和外包實踐
- 技術(shù)，包括當(dāng)前的使用和購買意向
- 人力資源，包括：員工基本情況，流失率，在崗時間，缺勤，保留，招聘和薪酬
- 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），包括目標(biāo)和實際的績效水平
- 預(yù)算和坐席成本
- 質(zhì)量保障和客戶滿意度
- 呼叫中心運營在新的一年將面臨的重大挑戰(zhàn)
發(fā)布會信息:
- Manila, Philippines Tuesday, 16th January 2007
The Peninsula Manila (Corner of Ayala and Makati Avenues 1226 Makati City Philippines)
Agenda
2:30 pm - 3:00 pm Event Registration
3:00 pm - 3:30 pm Afternoon Tea
3:30 pm - 5:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg
- 中國· 上海 2007年1月18日，星期四,
希爾頓酒店（上海華山路250號）
會議日程
下午2:30 - 3:00 注冊
下午3:00 - 5:15 Catriona Wallace博士（callcentres.net）陳述
下午5:15 - 7:00 飲品和晚餐
在此登記: http://www.callcentres.net/asiaeventreg
- Bangalore, India Tuesday, 23rd January 2007
The Grand Ashok Bangalore (Kumara Krupa High Grounds Bangalore, 560 001)
Agenda
6:30 pm - 7:00 pm Guest registration
7:00 pm - 9:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
9:00 pm - 11:00 pm Cocktails and dinner
Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg
- Singapore - In conjunction with Contact Centre Association of Singapore (CCAS) Thursday 25th January 2007
Time: 2.00 pm to 5.30 pm
Venue: Singapore Post Theatrette
For more information please visit the CCAS website at: http://www.ccas.org.sg/eventsmoredetails.asp?eventid=323
or call Catherine Foo to reserve your seat,
Tel: 6CONTACT (+65 62668228 Extension 2)
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