主辦單位：51Callcenter(呼叫中心行業(yè)資訊網(wǎng))
協(xié)辦單位：AVAYA中國公司 
支持單位：中國呼叫中心發(fā)展聯(lián)盟機構(gòu)
上海呼叫中心及無線尋呼協(xié)會
日程安排：
活動時間：2007年2月6日 星期二（13：30 PM – 17：30 PM）
活動地點:上海真鍋咖啡館，上海陸家嘴西路168號正大廣場三樓 （2號地鐵線陸家嘴站出來2分鐘即到）
l 申請參會人員條件：
Ø 51Callcenter呼叫中心精英俱樂部會員中的行業(yè)廠商、集成商；
Ø 呼叫中心系統(tǒng)集成商的總經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，市場總監(jiān)；
Ø 呼叫中心系統(tǒng)集成商的銷售經(jīng)理，投標經(jīng)理，銷售總監(jiān)，商務總監(jiān)；
Ø CTI，耳機，錄音與排班軟件,語音板卡等等廠商管理人員
Ø 國內(nèi)外呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家；
l 活動規(guī)模與費用
40人, 請參加者準備40張名片以備交流。報名截止日期：1月4日。活動費用：免費
l 活動具體安排
2月7日 下午
時間 主題 發(fā)言人
13:30－14:00 來賓簽到
14:00－14:30 致歡迎詞
14:30－15:20 主題演講
15:20－15:40 茶歇與提問交流
15:40－16:30 主題演講
16:30－17:20 茶歇與提問交流
16:50－17:20 抽獎&自由交流, 抽獎及全體合影
l演講專家介紹
李農(nóng)先生
李先生已近10年從事呼叫中心領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品推廣工作的經(jīng)驗，為國內(nèi)著名的呼叫中心系統(tǒng)專家，曾先后參與中國民生銀行、中國黃頁、南方航空公司、通用電氣醫(yī)療事業(yè)集團等多個客戶服務中心的項目建設。李農(nóng)先生除了在《計算機世界》、《中國計算機報》、《通信世界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《金融時報》 、《中國郵政報》及相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)表大量文章外，還積極倡導對客戶服務中心運營管理進行研究，在其推動和組織下，出版了國內(nèi)第一本呼叫中心運營管理譯著《呼叫中心數(shù)字化管理》，同時是國內(nèi)呼叫中心管理者職業(yè)技能培訓教材《客戶服務管理》一書的撰稿人。
李農(nóng)先生目前為中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，同時擔任呼叫中心著名廠商AVAYA公司應用及解決方案中國區(qū)總監(jiān)。
顏曉濱先生（Yako）：
顏先生先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強企業(yè)工作，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,熟悉大型呼叫中心的整體運營管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應演講. 通過包括為中國移動,中國電信及眾多全球著名跨國企業(yè)等近百家企業(yè)提供呼叫中心與CRM運營,管理咨詢,外包執(zhí)行,系統(tǒng)建設,培訓等服務，顏先生在呼叫中心運營管理與市場,CRM(客戶關(guān)系管理)，數(shù)據(jù)營銷,直復營銷,BPO, Letter Shop, 客戶忠誠度俱樂部，顧問式銷售,電話行銷等方面積累了相當豐富的經(jīng)驗.
目前，顏先生就職于全球五大CRM與呼叫中心外包服務商,納斯達克上市公司賽科斯（Sykes）,在該公司擔任大中華區(qū)業(yè)務拓展與市場總監(jiān),專事該公司兩岸三地之業(yè)務拓展與咨詢服務.
許乃威先生:
許先生為私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔任國內(nèi)海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.是國內(nèi)排班等領(lǐng)域的著名專家。
許先生目前為北京宏盛高新軟件科技公司執(zhí)行董事，臺灣客服協(xié)會監(jiān)事.
活動報名熱線：021-58307717 聯(lián)系人：Amy ,Grace
活動報名郵箱/MSN： graceyan1818@hotmail.com；gracet@51callcenter.com
在線邀請函請登陸：qianlongyuan.cn
報名需知：欲參加人士，需報名并得到確認。報名截止日期：2月4日。接受邀請后，需盡力保證屆時參加。屆時將電話及郵件確認,提醒。
