建呼叫中心要小心幾個(gè)誤區(qū)
編者按：在呼叫中心的建設(shè)中，往往會(huì)涉及到交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選用。在一般的慣性思維和人為誤導(dǎo)下，會(huì)出現(xiàn)很多誤區(qū)，比如增加新的交換機(jī)最好和原來品牌一致；在不通地點(diǎn)，需要用同牌交換機(jī)。下文針對(duì)于此，提出了很多意見。
因?yàn)槟壳八玫氖悄撑频慕粨Q機(jī)，直接用現(xiàn)有牌子的交換機(jī)來做即可。
這不一定正確，因?yàn)椋?
1.一般辦公室所用的交換機(jī)，如果要做成呼叫中心，必須有ACD(話務(wù)自動(dòng)分派)，那些原來的交換機(jī)大多無法支持，而必須升級(jí)(其實(shí)一般是再買一個(gè)一模一樣的交換機(jī))，所以絕對(duì)不會(huì)貴。
2.如果延用原交換機(jī)，就像穿著衣服改衣服，大部份企業(yè)是不會(huì)允許的。
3.一般而言，800服務(wù)專線必定要和辦公室職員所用的一般線路分開，免得內(nèi)部職員使用時(shí)，客戶無法進(jìn)入。
4.一般的辦公室電話，平均每人成本可能數(shù)十元即可，而呼叫中心的設(shè)備每人平均可能達(dá)到數(shù)千或數(shù)萬，所以您不該為少數(shù)商業(yè)需求而提高所有人的成本。
交換機(jī)比較穩(wěn)定。
這也不一定，完全看您使用的功能為何，如果您只需做到ACD(話務(wù)自動(dòng)分派)，那交換機(jī)自然比計(jì)算機(jī)穩(wěn)，但如果您要更復(fù)雜的應(yīng)用在計(jì)算機(jī)與交換機(jī)間切換，那就得看這個(gè)廠商對(duì)交換機(jī)懂多少，假使讓不太懂交換機(jī)的人在交換機(jī)功能上做大幅調(diào)整，那恐怕就不如由完全懂計(jì)算機(jī)的人來做更好。
如果您在不同地點(diǎn)，必須采用同牌交換機(jī)或計(jì)算機(jī)才能彼此互通。
這簡(jiǎn)直就是廠商的騙局，通訊是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，即使兩地用網(wǎng)絡(luò)接通(VoIP)，也只需雙方符合標(biāo)準(zhǔn)即可。
（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)）
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