現(xiàn)在不僅僅是大型企業(yè)，中小企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，因此呼叫中心在企業(yè)中逐漸占據(jù)舉足輕重的位置。為了讓更多的中小企業(yè)用到呼叫中心，但是同時降低企業(yè)成本，河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心，以滿足中小企業(yè)的需求。
河南華誼呼叫中心功能：
話務(wù)管理功能：
•來電彈屏功能在客戶打進(jìn)電話時自動彈出客戶信息;
•通話記錄管理可以記錄呼入呼出電話情況;
•黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕;
•可以對工作時間和上下班時間進(jìn)行設(shè)置;
客戶管理功能：
•客戶檔案管理，客戶資料的添加、修改、刪除，和客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出;
•聯(lián)系人管理，對客戶的基本信息進(jìn)行添加、修改和刪除;
外呼管理功能：
•制定外呼計劃，對計劃頁面進(jìn)行設(shè)置，導(dǎo)入外呼號碼;
•對外呼任務(wù)按照制定的分配策略進(jìn)行分配;
•可對坐席人員的任務(wù)、任務(wù)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢;
知識庫功能：
•對常見問題進(jìn)行添加、修改、刪除;
工單管理功能：
•可對工單狀態(tài)、類型進(jìn)行查看;
•對工單流程進(jìn)行設(shè)置;
報表分析功能：
•對話務(wù)運營進(jìn)行分析，包括來電數(shù)據(jù)、工單處理情況、話務(wù)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計分析;
•對員工考核分析，包含坐席滿意度評價情況和坐席日通話時長報表分析;
•對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，包括來電人員分布分析和客服部來電分布情況報表;
系統(tǒng)管理功能：
•對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置;
•對用戶管理、角色權(quán)限進(jìn)行設(shè)置;
河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不僅具有標(biāo)準(zhǔn)版的呼叫中心，也可以根據(jù)客戶需求提供定制型的呼叫中心解決方案。河南華誼科技現(xiàn)已服務(wù)多家大中型企業(yè)以及政府、電力、學(xué)校等，得到了客戶的歡迎和認(rèn)可。
