請大家在聽完錄音后分別談一談，這段錄音中坐席員在回答客戶問題時存在哪些問題以及應該如何解決，現(xiàn)在開始播放錄音……

　　新聞追蹤：12月18日，河北景縣供電公司95598坐席員正在對上周受理的業(yè)務進行錄音回放，相互之間對服務進行有針對性地“挑毛病”。為進一步提高95598坐席員的業(yè)務素質(zhì)，該公司95598呼叫中心開展了錄音自評活動。通過抽聽95598電話錄音，由該公司坐席代表對溝通技巧、語音用詞、語氣語調(diào)等方面逐條進行分析，找出每條錄音的優(yōu)點和不足，并從錄音中查找自身問題，達到對工作進行自我檢驗的目的。同時，各班組就如何讓客戶滿意，應對各種突發(fā)事件的處理等問題進行廣泛交流，以促進優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提升。