全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，攜手全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供SAP公司，宣布推出全新針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。全新的第二版eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)通過SAP集成與認(rèn)證中心(SAP ICC)的SAP客戶關(guān)系管理(SAP® Customer Relationship Management)集成認(rèn)證。

華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語(yǔ)音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供基于web的多種業(yè)務(wù)以及一系列的協(xié)作應(yīng)用，如社交媒體，遠(yuǎn)程協(xié)作等。

SAP大中華區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、渠道及中小企業(yè)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁韓碧雯(Bronwyn Hastings)表示：“SAP與華為自2012年達(dá)成全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系以來，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)協(xié)同，共同為全球客戶構(gòu)建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關(guān)系將繼續(xù)為客戶提供更多價(jià)值及創(chuàng)新。”

華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過SAP CRM集成認(rèn)證的eSpace聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心可為客戶提供廣泛的功能應(yīng)用，包括云聯(lián)絡(luò)中心，移動(dòng)應(yīng)用，社交媒體等。在未來，我們會(huì)與SAP開發(fā)更多的行業(yè)價(jià)值應(yīng)用。”

為持續(xù)提升客戶滿意度，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成了SAP CRM系統(tǒng)。使用華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心和SAP CRM為其基礎(chǔ)平臺(tái)的公司，可提供優(yōu)異的客戶體驗(yàn)。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶挖掘具有突破型的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)客戶向ICT領(lǐng)域演進(jìn)。

華為公司在1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，經(jīng)過20年不懈努力，華為已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，并在全球范圍快速成長(zhǎng)。為了能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越聯(lián)絡(luò)中心，提升客戶綜合競(jìng)爭(zhēng)力，華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強(qiáng)大、靈活性更高的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。