當(dāng)前，利用智能化技術(shù)軟件提升辦公效率和監(jiān)管能力已成中小企業(yè)尤其是對銷售依賴程度較高的企業(yè)新趨勢，CRM客戶關(guān)系管理軟件尤其是適應(yīng)當(dāng)前移動互聯(lián)辦公需求的移動CRM成為企業(yè)銷售管理的新途徑。但很多企業(yè)運用CRM以后，都面臨著一個令人頭疼的問題：一線銷售人員不愿意、甚至抗拒試用CRM軟件。如何讓銷售人員自愿使用CRM軟件？成為企業(yè)部署CRM成敗，提高銷售團隊工作效率和公司業(yè)績的關(guān)鍵。

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后，經(jīng)常面臨員工不愿意更新和實際運用，領(lǐng)導(dǎo)也只是用是用來做優(yōu)化管理，加強對員工的管控，而不能實現(xiàn)CRM軟件的功能價值，真正提高工作效率和提升銷售業(yè)績。經(jīng)過統(tǒng)計分析原因主要有以下幾點：

一、傳統(tǒng)CRM軟件不夠?qū)嵱?，功能?fù)雜操作繁瑣，雖然針對移動互聯(lián)辦公需求推出了手機版功能，但幾乎是移植PC版功能的不合時宜大大降低了工作人員的使用意愿。

大多數(shù)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，不能根據(jù)銷售人員的需要來創(chuàng)建報表、提醒日常工作、與上級進行實時在線溝通協(xié)作，不智能，難操作最后使CRM變成了只是記錄客戶信息的工具，跟excel表格沒區(qū)別，不能將CRM帶來的經(jīng)濟效益體現(xiàn)出來。而對于管理人員來說，CRM只是一個銷售人員使用的工具而已，不能進行銷售預(yù)測，協(xié)助分析當(dāng)前公司情況。更糟糕的是，這些CRM系統(tǒng)有著令人無法理解的用戶界面，需要太長時間去學(xué)習(xí)，很難記住如何使用、利用，昂貴的培訓(xùn)花費和時間成本帶不來實際操作人員想要的成果，所以最終結(jié)果就是系統(tǒng)處于休眠狀態(tài)。

二、CRM系統(tǒng)僅僅被管理層看作是管控銷售團隊的工具，而非當(dāng)做完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施。

一些管理層在部署CRM系統(tǒng)后，僅僅把他當(dāng)做是管控銷售團隊的工具，忘記了CRM系統(tǒng)真正的意義是整合公司資源，最大化利用公司客戶資源，提高銷售團隊工作效率，從而實現(xiàn)公司業(yè)績騰飛。誠然如愛客CRM這樣的移動CRM，能夠?qū)崿F(xiàn)地圖簽到、實時語音工作匯報等功能，極大提高管理層的管控效率，但他最主要的作用還是整合和優(yōu)化公司客戶資源，方便一線銷售獲取和保存客戶信息，合理管理自己的客戶和安排工作時間，提升自己的業(yè)績。當(dāng)管理層偏離其主要目標(biāo)的時候，銷售人員不愿意更新數(shù)據(jù)、在數(shù)據(jù)中弄虛作假、磨洋工導(dǎo)致部署的CRM系統(tǒng)沒有意義也就不奇怪了。

三、銷售人員覺得在CRM系統(tǒng)中投入的工作量得不到回報，導(dǎo)致沒有動力讓他們及時更新，系統(tǒng)后面所有相關(guān)聯(lián)的工作無法進行。

銷售人員愿意使用CRM系統(tǒng)最主要的原因還是這套系統(tǒng)能夠幫助他們提高工作效率，更好的留住客戶，獲得簽約，從而增加自己的收入。如果花費精力在CRM系統(tǒng)中得不到切實的經(jīng)濟回報，或者只是用作營銷的一個工具而看不到產(chǎn)生銷售機會的過程，就算宣傳的再好，能帶來多少多少益處，工作人員也不會喜歡使用的。

因此企業(yè)想要通過部署CRM系統(tǒng)獲得銷售團隊業(yè)績提升，關(guān)鍵在于購買一套實用的CRM系統(tǒng)，只有一款能令你的銷售團隊獲得更大銷售意義功能的CRM系統(tǒng)才是你的企業(yè)需要的，也是員工能真正接受和喜歡的。愛客CRM采用最先進的云計算技術(shù)，SaaS模式的移動CRM讓你無論是在公司還是在外跑業(yè)務(wù)，都可以通過電腦、手機和平板電腦進入系統(tǒng)，實時辦公、異地協(xié)同，不會因為地域的變化而造成任何的損失。

銷售人員不僅僅可以實時保存客戶信息，還能記錄每位客戶跟蹤發(fā)生的事件、溝通記錄，方便進行客戶分析。簡單大方的工作界面、銷售漏斗統(tǒng)計、系統(tǒng)導(dǎo)航、日程活動安排、語音工作報告等功能，使用簡單方便。還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成任何你需要的報表。甚至還可以依據(jù)公司的銷售習(xí)慣、組織架構(gòu)進行自定義功能、字段等等。從銷售人員第一天完整地使用愛客CRM系統(tǒng)開始，只要正確實施使用制度，那么愛客CRM對每位銷售人員的月度業(yè)績的提升是驚人的，也是經(jīng)得起實踐檢驗的。

一千句狠話比不上一次務(wù)實監(jiān)督，一千句耳邊的真理，也比不上一次眼前的事實。只有像愛客CRM這樣能真正幫助銷售人員增加收入的CRM，才會讓你的銷售團隊愛上CRM。