微博，依然是國內(nèi)企業(yè)運(yùn)營的主流社交媒體，而現(xiàn)在已經(jīng)到時(shí)間點(diǎn)，讓你理性的梳理一番，你的微博營銷的實(shí)效到底如何。單純的只是看粉絲轉(zhuǎn)化率，似乎還缺少很多可考量的具體指標(biāo)。但微博在這個(gè)時(shí)期，為企業(yè)量身定做，發(fā)布了全新的社會化營銷解決方案，正是在整合海量社交數(shù)據(jù)與企業(yè)自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，有效地幫助企業(yè)打通Social CRM體系。

　　至于Social CRM，現(xiàn)在正是社會化營銷領(lǐng)域的熱詞，而它的熱度，更多源自它具備實(shí)實(shí)在在的功能。企業(yè)建立Social CRM的運(yùn)營體系，將能夠有效達(dá)成與受眾傳遞促銷、產(chǎn)品和知識的內(nèi)容，同時(shí)能夠進(jìn)行傾聽，監(jiān)聽關(guān)鍵字、品牌、競爭對手以及目標(biāo)客戶群的趨勢、情緒、線索等信息，有效的理解并進(jìn)行實(shí)時(shí)的回應(yīng)，轉(zhuǎn)化聯(lián)系人與線索，處理投訴建議以及激勵流程，而這是Social CRM對企業(yè)最有意義的地方。

　　Social CRM與Traditional CRM的區(qū)別

　　首先Social CRM即社會化客戶關(guān)系管理，它是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略最重要的目的并非銷售，而是真正的促成顧客的參與和互動；在此基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅可以面向粉絲提供有有效服務(wù)，還能根據(jù)粉絲的行為習(xí)慣和喜好有針對性的推出營銷活動，從而提升廣告投放的互動率和轉(zhuǎn)化率。

　　其次，Social CRM包含了傳統(tǒng)CRM的所有內(nèi)容，Social CRM同樣需要一個(gè)用戶管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)與用戶之間溝通的機(jī)制，并處理兩者之間的關(guān)系。

　　傳統(tǒng)CRM

　　Social CRM

　　微博打通Social CRM推全新社交營銷解決方案

　　基于國內(nèi)企業(yè)對Social CRM的巨大需求，微博近日正式宣布了，將與全球權(quán)威的社交媒體平臺數(shù)據(jù)分析公司Socialbakers達(dá)成合作，雙方將合作上線推出微博官方大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從而解決微博企業(yè)用戶在數(shù)據(jù)營銷分析上的需求，共同致力于為企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)化分析和營銷提供幫助；

　　而這一系統(tǒng)的特色是，將能夠通過對用戶在微博上的發(fā)布、互動、搜索等行為進(jìn)行分析，并與企業(yè)自己的用戶數(shù)據(jù)打通，就可以建立起更清晰的粉絲畫像。

　　而在粉絲畫像構(gòu)建的基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以面向粉絲提供更豐富有效的服務(wù)，讓企業(yè)的服務(wù)更加人性化，還能根據(jù)粉絲的行為習(xí)慣和喜好有針對性的推出營銷活動，從而提升廣告投放的互動率和轉(zhuǎn)化率。

　　同時(shí)這一系統(tǒng)也將幫助企業(yè)搭建有效的溝通系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更好的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并且起到聆聽、處理用戶問題的方式。

　　這一系統(tǒng)的意義還在于能夠有效協(xié)助，在微博上構(gòu)建電子商務(wù)或者超市賣場的企業(yè)，通過Social CRM與用戶進(jìn)行簡單的對接與客戶服務(wù)之外，甚至還能基于中間APP，實(shí)現(xiàn)兩面的流量轉(zhuǎn)化。

　　微博副總裁王雅娟女士在發(fā)布會現(xiàn)場表示：時(shí)下很多企業(yè)的在線轉(zhuǎn)化，往往需要客服或者銷售團(tuán)隊(duì)的大量輔助，而這種輔助后的轉(zhuǎn)化效率也非常高，這表明了Social CRM對企業(yè)的意義十分重大。微博與Socialbakers合作后，將能向企業(yè)提供更多可靠有效的數(shù)據(jù)，這將十分有助于企業(yè)建立更完善的客戶管理機(jī)制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。

　　同時(shí)，她也表示，社交營銷須要回歸理性，企業(yè)已經(jīng)意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享，打通Social CRM體系的企業(yè)，將能獲得更多用戶的喜愛。