提到做銷售，是不是首先想到穿著西裝革履、打著領(lǐng)帶的銷售員到處去拜訪客戶的情形？那個時候的銷售員，憑的是一張“嘴”，能說會道，介紹產(chǎn)品，優(yōu)勢與劣勢，好處與壞處，說得客戶心動，于是訂單達成。那個時候的銷售，憑的是個人能力。客戶關(guān)系管理的方法也僅僅是銷售員將客戶的情況記錄到小本子上。但是隨著客戶的增多，銷售員已經(jīng)記滿了多個小本子，即不方便攜帶，又無法快速找到客戶的信息。于是造成重復問客戶問題，甚至對客戶的需求張冠李戴的情況屢屢出現(xiàn)，大大降低了成單的效率。
而在現(xiàn)代社會，企業(yè)在發(fā)展過程中積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，不可能僅憑某個銷售員的“能力”，“拿本子”包括用word、excel記錄客戶情況，就能高效完成公司的銷售訂單。在這個“業(yè)務(wù)上云、數(shù)據(jù)整合”的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶關(guān)系管理早已是CRM大行其道的時代了。
CRM:顛覆傳統(tǒng)觀念的時代已到來
電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)開展得如火如荼，已經(jīng)改變了當今的商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在各行業(yè)的大力應(yīng)用，各領(lǐng)域已經(jīng)井噴式地產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)。很顯然，在全國經(jīng)濟壓力持續(xù)增大的情況下，大數(shù)據(jù)已然成為迅速推動經(jīng)濟發(fā)展的有效藥劑。而如果此時，你的企業(yè)辦公軟件還是老三樣：郵件、WORD、EXCEL，銷售業(yè)績依然靠銷售員的個人能力，那么你的企業(yè)必定會淹沒在大數(shù)據(jù)、云計算時代的互聯(lián)網(wǎng)下，最終等待你的，只有“關(guān)門大吉”。
在企業(yè)的客戶關(guān)系管理上，CRM軟件早已普遍應(yīng)用。目前全球CRM 正以每年50%的速度增長，已發(fā)展成為一個價值數(shù)十億美元的服務(wù)客戶關(guān)系管理的大市場。顛覆傳統(tǒng)觀念的時代已到來，做銷售，選好CRM軟件，比銷售人員本身的能力更重要。
CRM:比能力更重要的銷售利器
CRM軟件具有營銷自動化、銷售自動化、客服自動化的功能，它是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能同時讓營銷、銷售、售后等各部門共享所需的客戶互動信息，真正實現(xiàn)以客戶為中心，有針對性地滿足客戶需求，提升企業(yè)業(yè)績。
有許多重要的功能，掌握這些功能可以大大提高銷售成單率。首先，CRM支持自定義系統(tǒng)主頁,銷售人員可以把最重要的模塊安排在主頁，這樣就可以做到重要工作一目了然。同時CRM還能把重點商機標記出來，讓銷售人員迅速掌握重點商機的每一步進展情況。CRM還可以隨時填寫與客戶溝通的情況，讓銷售人員隨時隨地掌握客戶的最新動態(tài)和需求。CRM具有的報表和統(tǒng)計圖表功能，可以讓銷售人員從中獲取隱蔽的信息，并且CRM還能做到將重要報表在規(guī)定的時間內(nèi)自動發(fā)送到指定郵箱。這樣就不需要銷售人員到處去找報表，而是報表自動呈現(xiàn)在眼前。當然，CRM系統(tǒng)還具有“移動功能”，可以幫助銷售人員利用好碎片時間，在上下班路上，休假時間，依然能夠使用CRM 來跟進整個銷售活動，提高銷售效率。
在當今快速發(fā)展的時代，很顯然，做銷售，選好軟件比銷售能力本身更重要。百會CRM是一款全球領(lǐng)先的企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，它覆蓋客戶的整個生命周期，將市場營銷、商機、銷售、客戶服務(wù)等有機整合，提供整體解決方案，幫助銷售人員縮短銷售過程，提升訂單的達成率。百會CRM運行9年來，積累了眾多的經(jīng)驗，擁有130個行業(yè)解決方案，穩(wěn)定地為5萬家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展下，提升自己的競爭力，加速自身的發(fā)展。
