在企業(yè)和商戶的經營活動中，客戶管理始終是重要的一環(huán)?？蛻艄芾砜梢院唵蔚貧w納為：開發(fā)新客戶，維系老客戶。但是如何高效地與客戶進行聯(lián)系，一直是個難題。CRM系統(tǒng)（customer relationship management system），即客戶關系管理系統(tǒng)，由此應運而生。“一個合適的CRM系統(tǒng)將會協(xié)助企業(yè)更好地管理客戶關系，通過智能且高效的方式協(xié)助前端人員與客戶的溝通，為管理人員的分析和決策活動提供支持。我希望我的開發(fā)經歷能為大家?guī)韱l(fā)。”網絡架構開發(fā)專家張國威先生如是說。

“很多企業(yè)不注重軟件和技術方面的升級，在管理，特別是客戶管理的方面有重大缺陷。他們往往只能通過機械而又無效的方式聯(lián)系客戶，例如電話銷售。許多有價值并且有潛力的客戶也因此流失，實在是令人遺憾。”張國威先生在談及行業(yè)現(xiàn)狀時，感到非常的惋惜。無效的工作會導致人力資源的浪費，并在一定程度上給企業(yè)管理帶來負面的影響，使混亂的局面加劇?！耙灿幸恍┲行⌒推髽I(yè)選擇自己開發(fā)CRM系統(tǒng)，但往往因為經費原因導致系統(tǒng)開發(fā)效果不盡如人意。并且，為了保存數(shù)據，中小型企業(yè)會選擇租賃本地服務器，這也是一筆不小的開支?！?br />
作為是一名技術專家，在對廣州海意網絡科技有限公司的CRM系統(tǒng)進行評估后，發(fā)現(xiàn)它存在著數(shù)據分析慢、效率低、運維成本較高的問題，張國威先生便決定指導海意的技術團隊開發(fā)穩(wěn)定高效的CRM系統(tǒng)。經過調研，他分析出了新系統(tǒng)所需的特點：一是必須是智能化系統(tǒng)，能夠分析數(shù)據；二是必須是自動化系統(tǒng)，能夠在數(shù)據分析后自行進行客戶聯(lián)系活動；三是必須能高效運行，去除多余的模塊和功能；四是必須能節(jié)省成本，減少本地服務器租賃的開支。同時，他也將自己的技術成果“基于云計算與大數(shù)據分析的客戶關系管理系統(tǒng)V1.0”應用到這個開發(fā)項目中，并且對項目的開發(fā)起到關鍵的推動作用。該系統(tǒng)利用高運算能力的與技術與大數(shù)據分析技術，在原有服務器基礎上增加云計算功能能夠使系統(tǒng)計算速度迅速提高，實現(xiàn)對客戶數(shù)據的自動化管理。同時云數(shù)據存儲功能使得中小型企業(yè)擺脫本地服務器租賃成本，也能有效地從云端獲取大數(shù)據，從而更加精準地獲取更廣范圍的客戶數(shù)據。

然而，在向公司各部門匯報細則時，張先生遇到了一些阻礙。“在開發(fā)過程中，我也遇到了一些問題。有些人員對這個項目表示不理解，表示公司已經有現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)，為什么還要開發(fā)新的系統(tǒng)，徒增成本，并且表示使用新系統(tǒng)會增加他們的學習成本。”對此，張先生為他們一一解答，權衡利弊，逐漸改變他們頑固的思想。最終，各部門形成了共識，在付出少量的前期學習成本后，智能的系統(tǒng)會大大地提高員工工作效率，也有助于公司管理者改進營銷策略。開發(fā)固然需要資金，但是從長遠來看，新系統(tǒng)能為公司帶來的經濟利益，包括人力物力方面，足以抵消開發(fā)成本。另外，在系統(tǒng)上線后，公司無需再單獨租賃本地服務器，將利用云數(shù)據保存信息。在系統(tǒng)成功運行并取得了成效后，公司還可以制作商用版本。這類服務器開支可以被分攤開來，相應的，客戶所需要支付的費用也會減少，成為公司的優(yōu)勢之一。同時，張先生還是一位網絡安全專家，“在信息安全方面，我也會親自把關?！?br />
在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，領導者起到了至關重要的作用。他必須要有堅定的信念，要對公司足夠了解，并且在管理和技術方面能夠對開發(fā)團隊給予支持。有著這雙重身份的張國威先生同時為團隊提供管理和技術上的支持，他帶領團隊確立業(yè)務計劃并建立CRM 開發(fā)團隊。同時與多部門進行有效溝通，準確分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建。在銷售端，評估銷售、服務過程，明確企業(yè)需求，從而選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進實現(xiàn)精準營銷?！爱斎?，最后的組織培訓也是至關重要的，要迅速對相關人員進行有效的培訓，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的商業(yè)應用與價值轉化”張先生說道。

在系統(tǒng)開發(fā)完畢后，經過一段時間的學習、測試和使用，公司內部一致表示好評。系統(tǒng)切實地為公司帶來了經濟效益和技術、決策上的協(xié)助。前端銷售人員無需將精力投放在機械、低效的客戶聯(lián)系回訪中，系統(tǒng)會在分析客戶數(shù)據后，在一段時間內向客戶發(fā)送合適的推廣和有價值的回訪信件，篩選有效信息，減少客戶收到的無效信息的負擔，建立客戶與公司的信任，使得公司能夠盡早了解客戶的真實需求，從而改進現(xiàn)有營銷策略，達到擴充市場份額的目的。

張國威先生說：“經過公司本身對CRM系統(tǒng)更新、使用的體驗，我更加堅定信念：CRM系統(tǒng)是成熟企業(yè)的核心技術系統(tǒng)之一。我真心希望每個公司都能重視自身CRM系統(tǒng)的開發(fā)，抑或是系統(tǒng)的購買?！痹揅RM系統(tǒng)也在后續(xù)的更新改進中，成為公司的拳頭產品之一，幫助了許多中小型企業(yè)改進公司經營模式，減少運營成本。云數(shù)據存儲功能使得中小型企業(yè)擺脫本地服務器租賃成本，也能有效地從云端獲取大數(shù)據，從而更加精準地獲取更廣范圍的客戶數(shù)據。該CRM系統(tǒng)的成功，也成為一些大型企業(yè)進行自身改革的契機，更多的企業(yè)管理者領悟到CRM系統(tǒng)的重要性，開始組建自身的精英技術團隊，開發(fā)基于自身經營狀況的系統(tǒng)?？梢哉f，張國威先生是進行CRM系統(tǒng)改革的領頭人和啟發(fā)者。

“了解自身需求，總結技術特點，組建、管理技術團隊。堅定改革信念，長痛不如短痛。”最后，張國威先生語重心長地總結了關于公司CRM系統(tǒng)革新的經驗。張國威先生開發(fā)的CRM系統(tǒng)為各企業(yè)帶來了重要的指導意義，尤其是在云計算技術在企業(yè)營銷的應用上，也為信息時代下的企業(yè)營銷管理技術發(fā)展指明了道路。