CRM系統(tǒng)能夠在業(yè)務層面協(xié)助管理中構(gòu)建起完整的管理體系，并且在各個環(huán)節(jié)中提供數(shù)據(jù)支持，賦予管理者洞察能力，增強管理中對企業(yè)的整體把控。

前言

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務逐漸擴展，所積累的客戶數(shù)據(jù)和信息也越來越多，如果不對業(yè)務進行整理，將會阻礙后續(xù)的業(yè)務發(fā)展。而通過對數(shù)據(jù)的整理，企業(yè)管理者可以做到心中有數(shù)，從而有效地指導和改善企業(yè)的業(yè)務。

CRM系統(tǒng)能夠在業(yè)務層面協(xié)助管理中構(gòu)建起完整的管理體系，并且在各個環(huán)節(jié)中提供數(shù)據(jù)支持，賦予管理者洞察能力，增強管理中對企業(yè)的整體把控；同時，CRM系統(tǒng)還可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務流程，從而提升員工工作效率。

把控客戶數(shù)據(jù)

CRM系統(tǒng)是“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅集中統(tǒng)一地存儲客戶數(shù)據(jù)，而且能夠隨時記錄客戶的需求和購買傾向，以及客戶和銷售人員之間的互動和所給與的反饋，而這些綜合信息，可以幫助銷售人員更深入地了解客戶群體，從而對客戶進行細分。對于不同的客戶群體，銷售人員可以制定有針對性的銷售策略，促進更多客戶的轉(zhuǎn)化。

優(yōu)秀的SCRM系統(tǒng)360度展示客戶詳細，銷售人員可以對客戶“打標簽”，進而一步步完成客戶畫像的刻畫。根據(jù)客戶分類，先跟蹤價值高的客戶，增加營銷活動的投資回報；放棄低價值客戶甚至負價值客戶，集中精力開發(fā)有長期價值的客戶，提高企業(yè)營銷方面的水平。

把控銷售團隊

CRM系統(tǒng)能夠提供銷售團隊的工作數(shù)據(jù)，通過各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)管理者可以清楚地知道每個銷售員工的工作情況，以及哪個銷售員工對企業(yè)的經(jīng)濟效益貢獻最大、哪個銷售員工更擅長跟進客戶等相關(guān)信息。據(jù)此，管理者可以更好地指導和安排銷售員工的工作，最終提高銷售團隊的效率和整體業(yè)績。

優(yōu)秀的SCRM的統(tǒng)計分析模塊，提供了各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括創(chuàng)建客戶統(tǒng)計、聯(lián)系客戶統(tǒng)計、成交客戶統(tǒng)計、即將劃入公?？蛻艚y(tǒng)計等等，還有創(chuàng)建客戶排行榜、成交客戶排行榜等各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)管理者可以直觀地了解到銷售員工的工作情況，從而制定科學性、明智性和及時性的團隊管理策略，精準把控銷售團隊。

把控銷售過程

如果銷售人員在銷售過程中，未能及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，那么必然會影響客戶的成交工作，因此提前洞悉問題可以避免很多不必要的麻煩。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)管理者可以查看員工名下的銷售機會，并進行分析，從而對銷售人員提供指導和幫助，給出正確建議，從而規(guī)避無效線索，將不確定性變成有價值的信息。

協(xié)同工作的把控

CRM系統(tǒng)提供了完備的客戶信息管理機制，也有著嚴謹?shù)目蛻糍Y源分配機制，同時支持多層級的信息共享和分配，讓企業(yè)內(nèi)部信息實時共享給每一個團隊成員，打破信息孤島，有效防止信息滯后，加強企業(yè)各部門、團隊、小組之間的高效協(xié)作，提高客戶體驗度，同時也可避免銷售撞單引起的客戶反感。

總結(jié)