我們知道crm客戶關系管理系統(tǒng)可以使企業(yè)與客戶建立更深入的聯(lián)系，降低客戶流失率，提高回購率，甚至使客戶成為企業(yè)品牌的良好傳播者，以極低的成本吸引新客戶。

客戶關系管理是企業(yè)與現(xiàn)有客戶和潛在客戶之間的互動管理系統(tǒng)。為了提高競爭力，企業(yè)利用信息技術和互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務，為客戶提供個性化的客戶互動和服務。最終目標是留住老客戶，開放和擴大新客戶，增加市場份額。

所以，企業(yè)如何在激烈的競爭環(huán)境中有效地管理客戶關系？如何借助企業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)以客戶為中心，深入分析客戶大數據，幫助企業(yè)跟蹤、記錄和售后服務，提高競爭力。crm客戶關系管理體系的價值主要體現(xiàn)在哪些方面？

一是降低企業(yè)成本價值

1.銷售成本

點鏡建立完整crm客戶信息共享數據庫可以實現(xiàn)企業(yè)從上到下的整體信息共享。銷售人員可以隨時查看客戶跟進所需的關鍵信息，從而節(jié)省銷售成本，節(jié)省寶貴的客戶獲取時間成本。

2.運營成本

在點鏡crm客戶管理系統(tǒng)幾個功能鍵調出銷售報告，不斷顯示更新的統(tǒng)計圖。跟蹤營銷指標的變化，構建良性營銷反饋循環(huán)。

3.辦公成本

點鏡crm客戶管理系統(tǒng)提供的功能模塊可以滿足銷售、市場、客戶服務等部門的日常辦公需求，有效協(xié)同辦公，降低辦公成本。

二、提升經濟效益價值

點鏡crm客戶管理系統(tǒng)對客戶信息進行梳理分析后，系統(tǒng)選擇高收益的客戶獲取渠道和方式，提高市場、技術、資源利用率。同時，綜合管理銷售、庫存、客戶服務和退貨，降低企業(yè)運營成本，提高經濟效益。

三、數據統(tǒng)計分析價值

點鏡crm客戶管理系統(tǒng)可以得出系統(tǒng)中重要數據的前瞻性結論，幫助各部門人員利用數據做出科學決策。綜合分析客戶規(guī)模、行業(yè)、交易量、購買頻率等指標，使管理者能夠控制客戶跟進、銷售流程和業(yè)績。

一般來說，點鏡crm客戶管理系統(tǒng)是降低企業(yè)成本、提高經濟效益、細化客戶管理的方法和流程，幫助企業(yè)管理銷售前期、銷售中期、銷售后期的工作，穩(wěn)步發(fā)展。

點鏡crm客戶管理系統(tǒng)其本質目的是降低運營成本，提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產力，不斷改善客戶關系、互動模式、資源配置、業(yè)務流程和自動化。企業(yè)以追求最大利潤為最終目標，管理好客戶關系是實現(xiàn)上述目標的手段。點鏡crm客戶管理系統(tǒng)以企業(yè)利益為基礎的應用，方便客戶，讓客戶滿意，幫助企業(yè)提高增長效率。