市場(chǎng)的需求,是行業(yè)發(fā)展的正確方向。例如得益于移動(dòng)化、5G等基建的快速發(fā)展,消費(fèi)品行業(yè)天然的由C向B的反推,且上游品牌商的號(hào)召力極強(qiáng),這使得他們對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈全鏈路數(shù)據(jù)、流程的掌控需求突出,需要通過(guò)打通內(nèi)外部連接協(xié)作,掌握全鏈路的數(shù)據(jù)來(lái)更快速響應(yīng)最終消費(fèi)者的需求,所以近幾年使用全面融合云及通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能等能力并提供PaaS及SaaS服務(wù)的智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。

根據(jù)弗若斯特沙利統(tǒng)計(jì),中國(guó)的智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模由2017年的251億元增至2021年的718億元,復(fù)合年增長(zhǎng)率為30.1%。未來(lái)智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將于2022年增至1003億元。而持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng),也吸引了各方選手的入場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),其中以玄武云為代表的本土CRM廠商們成功的爭(zhēng)取到了更好的發(fā)展機(jī)遇,玄武云更是率先沖擊港股成功,印證了中國(guó)CRM本土化發(fā)展道路的成功。

回溯其發(fā)展,早在2013年,當(dāng)CRM開(kāi)始走上了行業(yè)化、場(chǎng)景化的路,當(dāng)時(shí)通用型CRM火遍全國(guó)正在初步嘗試行業(yè)化解決方案的探索,玄武云就已經(jīng)在自己選定的行業(yè)進(jìn)行垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)深耕,但是直到2019年數(shù)字化起風(fēng),已經(jīng)在行業(yè)化和場(chǎng)景化道路上探索多年,已經(jīng)摸到門道的玄武云才贏得先機(jī),步入發(fā)展的快車道。

在上市之后,玄武云CEO陳永輝在被問(wèn)及為何做CRM一開(kāi)始就選擇扎根消費(fèi)品行業(yè)時(shí)說(shuō)道:“Salesforce給當(dāng)時(shí)還叫玄訊的啟發(fā)是技術(shù)+商業(yè)創(chuàng)新的方向,至于做通用CRM還是垂直到消費(fèi)品行業(yè)的CRM,是玄武云根據(jù)自己存量客戶的特征、對(duì)各個(gè)行業(yè)快速試探摸排,在從資源、市場(chǎng)天花板、業(yè)務(wù)熟悉等要素綜合考慮,垂直化的CRM更適合玄武云的業(yè)務(wù)特征?！?

事實(shí)也確實(shí)如此,消費(fèi)品行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)和AI訴求爆發(fā)相對(duì)更加明確,這促使整個(gè)行業(yè)對(duì)CRM的價(jià)值期待不僅是把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈連接起來(lái),掌握的各種營(yíng)銷數(shù)據(jù)、促銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。企業(yè)更希望進(jìn)一步對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用,通過(guò)數(shù)據(jù)的處理、人工智能的識(shí)別,做基于數(shù)據(jù)的決策,提高工作效率和準(zhǔn)確率,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo),而玄武云所提供的智慧CRM服務(wù)則是很好的滿足了消費(fèi)品行業(yè)的時(shí)代訴求,為其上市奠定了深厚基礎(chǔ)。

總而言之,玄武云上市,對(duì)CRM市場(chǎng)而言是好消息的開(kāi)始,值得許多SaaS特別是非通用化SaaS服務(wù)去思考,畢竟中國(guó)的智慧CRM市場(chǎng)很大,需要更多的參與者去共同耕耘。