許多人僅將CRM客戶管理系統(tǒng)視為一種銷售工具，以及一種培養(yǎng)潛在客戶的方法。是的，它確實做這些事情。但如果應(yīng)用得當(dāng)，還可以通過CRM系統(tǒng)加強客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系來提供更好的客戶體驗。下面我們來說說，CRM如何改善客戶體驗？

1、保持聯(lián)系

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶需要多次接觸，那么客戶成交之后呢？保持良好的聯(lián)系是長期保留客戶的關(guān)鍵之一。Zoho CRM系統(tǒng)可以提醒你在節(jié)日或特殊的日子給客戶發(fā)送生日賀卡和其他問候，讓客戶感受到溫暖和重視，從而維護良好的客戶關(guān)系。

2、個性化通訊

研究表明，人們對個性化的交流反饋更積極。例如，按姓名發(fā)送給某人的電子郵件更有可能被閱讀和回復(fù)。CRM系統(tǒng)郵件營銷使您能夠向客戶發(fā)送大規(guī)模營銷活動，同時讓每條消息看起來都是獨一無二的和個性化的。

3、提供一致性

一致性在積極的客戶體驗中起著重要作用。無論與誰互動，您的客戶都希望獲得相同水平的服務(wù)，并且他們不想一遍又一遍地重復(fù)相同的內(nèi)容。CRM系統(tǒng)為客戶溝通提供了一致的基礎(chǔ)，讓您的客戶始終如一地獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這樣不僅可以長時間的維護客戶，還會因為老客戶的口碑傳播獲得新客戶。

4、提供相關(guān)優(yōu)惠

CRM系統(tǒng)可以查看有關(guān)客戶偏好和購買習(xí)慣的有價值的信息。此信息可用于創(chuàng)建和提供更有可能進行二次購買的個性化優(yōu)惠。您的客戶了解到與他們相關(guān)的優(yōu)惠和營銷信息，從而帶來額外的銷售額。

如您所見，CRM不只是客戶錄入系統(tǒng)或一個簡單的銷售跟蹤工具。正確的使用它，您可以更好地了解您的客戶，并利用這些寶貴的數(shù)據(jù)來創(chuàng)造和提供絕佳的客戶體驗，讓您的客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。