現(xiàn)代化移動互聯(lián)時(shí)代的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，不少企業(yè)借助CRM軟件完善日常運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增加企業(yè)利潤。那么，企業(yè)是如何通過CRM系統(tǒng)來管理策略，創(chuàng)造更多的利潤？

首先，運(yùn)用一個(gè)有效的CRM管理策略不僅可以贏得客戶的忠誠，還能讓你識別、跟蹤和銷售更多的產(chǎn)品給潛在客戶，因此CRM是一種能增加企業(yè)利潤的管理策略。而想要落實(shí)CRM管理策略，借助一款CRM軟件必不可少。據(jù)Forrester的研究報(bào)告顯示，在實(shí)施CRM 后，40%的受訪者表示公司的業(yè)績增長了11-20% ，并且44%的受訪者表示個(gè)人收入也增長了1-10%。

CRM系統(tǒng)的核心在于為數(shù)據(jù)收集創(chuàng)建簡單的用戶界面，幫助企業(yè)用可擴(kuò)展的方式識別客戶并與客戶溝通。通過對潛在客戶的有效管理，根據(jù)客戶信息制定市場計(jì)劃。高亞科技作為CRM系統(tǒng)新銳廠商，其產(chǎn)品8Manage CRM 不僅可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營銷和預(yù)測、管理售后和財(cái)務(wù)，還可以提升客戶體驗(yàn)，通過開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋。企業(yè)可以使用 8Manage CRM 來實(shí)施如下客戶策略，建立牢固持久的關(guān)系，提高保留率以及增加收入：

關(guān)注透明度

許多企業(yè)向他們的客戶做出承諾，但當(dāng)事情沒有按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，并非所有人都會承認(rèn)。例如，當(dāng)項(xiàng)目面臨可能影響目標(biāo)的不可預(yù)見事件時(shí)，最好立即通知客戶?？蛻魬?yīng)該了解障礙，以便可以與你一起設(shè)計(jì)解決方案或?qū)?xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。

投資良好的溝通

強(qiáng)有力的溝通是有效客戶管理流程的基礎(chǔ)之一。與你的客戶討論他們的溝通偏好，并承諾以這種方式與他們聯(lián)系。此外，記住地理位置或主要語言的相關(guān)因素。如果他們是在截然不同的時(shí)區(qū)工作或需要口譯員，請盡一切努力幫助他們。

設(shè)定你的目標(biāo)

為客戶設(shè)定明確的目標(biāo)可以向他們表明，你對領(lǐng)導(dǎo)他們的方向充滿信心。此外，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)證明了你的組織有能力履行承諾。

保留官方記錄

信守諾言在商業(yè)中至關(guān)重要。每當(dāng)你與客戶簽訂任何形式的協(xié)議時(shí)，都要通過創(chuàng)建多份合同副本來制作官方記錄。保留一份并給客戶一份。本文檔詳細(xì)說明了雙方同意的細(xì)節(jié)，可以幫助解決未來可能出現(xiàn)的問題。

問和聽

不要害怕向客戶詢問你不明白的地方。他們可能會感謝你為澄清問題所做的努力。當(dāng)他們回應(yīng)時(shí)，積極傾聽，提供非語言暗示以展示你的專注力，并提出后續(xù)問題，確保理解的準(zhǔn)確性。此外，鼓勵(lì)客戶在你的整個(gè)關(guān)系中提供反饋。如果他們認(rèn)為可以坦誠，他們可能會對自己的期望以及與你所在組織的關(guān)系更有信心。

共享待辦事項(xiàng)清單

作為企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，請了解待辦事項(xiàng)清單的價(jià)值。他們可以通過跟蹤里程碑、任務(wù)和相關(guān)可交付成果來幫助你改善客戶關(guān)系。當(dāng)你的客戶可以訪問你的待辦事項(xiàng)列表時(shí)，他們就會知道發(fā)生了什么以及誰在做什么。這些列表還可以用作提供有關(guān)進(jìn)度或逆境最新情況的渠道。

了解展示價(jià)值的方式

為了吸引新客戶，請證明你的業(yè)務(wù)價(jià)值，尤其是在競爭激烈的行業(yè)。良好的數(shù)據(jù)分析對于向潛客展示你的價(jià)值非常重要，因?yàn)橛矓?shù)據(jù)以可衡量的方式展示你的成就。當(dāng)你接近潛客時(shí)，請談?wù)撃愕钠放埔约八绾螌δ愕目蛻舢a(chǎn)生積極影響，并分享支持你觀點(diǎn)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

指定擁護(hù)者

在客戶缺席時(shí)，考慮從組織中選擇一名成員作為客戶擁護(hù)者。該團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是熟悉與客戶相關(guān)的所有細(xì)節(jié)，并了解客戶希望從關(guān)系中得到什么。通過扮演客戶的模擬代表，擁護(hù)者讓你的組織了解需要改進(jìn)的地方。

允許客戶訪問

8Manage CRM 提供客戶門戶，允許客戶訪問他們認(rèn)為有用的授權(quán)信息。該門戶允許他們查看有用的信息，例如文檔和時(shí)間線，同時(shí)保護(hù)被你的組織歸類為敏感的文檔。向客戶提供這種訪問權(quán)限可以讓他們感覺自己是項(xiàng)目或關(guān)系的積極參與者，這會對他們與你公司的合作產(chǎn)生積極的影響。

最后，CRM系統(tǒng)與企業(yè)而言，就是一把“神兵利器”，企業(yè)借助軟件落實(shí)CRM管理策略是非常有必要的。8Manage CRM系統(tǒng)采用先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并嵌入企業(yè)管理最優(yōu)方法，根據(jù)市場需求，結(jié)合大數(shù)據(jù)，打造適應(yīng)現(xiàn)在市場需求的新型客戶管理平臺，幫助企業(yè)不斷拓展品牌影響力，讓企業(yè)客戶量和利潤率猛增起來，幫助企業(yè)在市場競爭中保持自己獨(dú)特的競爭力。